Oracle Digital Business Experience
Verhoog uw omzet en bied gepersonaliseerde ervaringen door marketing, verkoop, orderbeheer, monetisatie en klantenservice te integreren in uw hele organisatie. Oracle Communications Digital Business Experience is een AI-beheerplatform voor klantervaringen dat is ontworpen om serviceproviders te helpen bij het creëren, beheren, leveren, monetiseren, ondersteunen en versterken van duurzame klantrelaties.
Oracle Digital Business Experience helpt providers bij het leveren van gepersonaliseerde, AI-gestuurde klanttrajecten.
Uitgelichte resources
-
Oracle helpt CSP's bij het ontwerpen, leveren en monetiseren van klantervaringen
Oracle Digital Business Experience is een concept-to-cash-to-care-oplossing waarmee CSP's nieuwe inkomstenstromen kunnen realiseren en kunnen profiteren van AI-ondersteunde applicaties.
-
Appledore en Oracle bespreken samen het stroomlijnen van IT en het optimaliseren van BSS
Experts van Oracle Communications en Appledore Research bespreken hoe Oracle Digital Business Experience, op basis van Siebel CRM, CSP's helpt nieuwe ervaringen te bieden en inkomsten te genereren in elke fase van het klanttraject.
-
Beyonce genereert inkomsten uit 5G met Oracle Digital Business Experience
Beyon maakt gebruik van het AI-ondersteunde Oracle Digital Business Experience platform om sneller inkomsten te genereren uit 5G en de ervaring voor hun klanten te verbeteren.
-
Drie manieren om hypergepersonaliseerde klantervaringen op schaal te leveren
Lees hoe serviceproviders Oracle Digital Business Experience kunnen gebruiken om veelvoorkomende CX-uitdagingen aan te pakken en te personaliseren voor een betere klantervaring.
Verken Oracle Digital Business Experience
Breng uw producten sneller op de markt dan uw concurrenten
Eén productcatalogus
Beheer commerciële producten en digitale activa in alle bedrijfsonderdelen via één uniforme catalogus.
No-code ontwerp van producten en promoties
Ontwerp uw producten en promoties sneller zonder code.
Producten klonen
Maak snel nieuwe producten door een bestaand product te klonen en componenten, prijzen of voorwaarden te wijzigen.
Introductie zonder configuratie
Breng uw producten sneller op de markt met introductie zonder configuratie of hulp van de IT-afdeling.
Sluit deals nog sneller en maximaliseer uw verkoopproductiviteit
Verkoopautomatisering op basis van AI
Verhoog de productiviteit van verkopers door klantdata te centraliseren in een conversationeel dashboard dat AI-gestuurde leadscores, voorspellende prognoses, semantische zoekopdrachten naar producten, intelligente configuratie, prijzen en offertes (CPQ), en contextuele aanbevelingen en inzichten op basis van GenAI biedt ter ondersteuning van verkoopactiviteiten.
AI-agents voor verkoop
Genereer offertes en sluit deals sneller met behulp van AI-agents voor verkoopkansbeheer, het genereren van e-mails, opvolging van vergaderingen, CPQ en het genereren van voorstellen, orders en meer.
Configuratie, prijzen en offertes (CPQ)
Verbeter het vastleggen van orders via verschillende kanalen met begeleiding van vastleggingsstromen, op activa gebaseerde en massale orders, orderinvoer via het netwerk, compatibiliteits- en geschiktheidscontroles en contextuele aanbevelingen voor upselling.
Verwerk orders sneller en met maximale precisie
Automatiseer de levering van orders
Lever orders sneller door een uniek en dynamisch integratieplan te maken voor elke order.
Wijzig lopende orders
Met intelligent orderwijzigingsbeheer kunnen klanten wijzigingen aanbrengen in lopende orders en zo onnodige afhandeling van aangepaste orders voorkomen.
Beheer orderuitval
Beperk orderuitval door orders af te handelen op basis van het best‑effort‑principe, uitval te beheren op regelitemniveau, de verwerking te hervatten zodra fouten zijn opgelost en automatisch tickets voor probleemoplossing te genereren in het CRM-systeem.
Realtime statusupdates
Ontvang realtime updates over de status van orders en regelitems tijdens het afhandelingsproces.
Verhoog uw omzet en monetiseer elke kans
Kostenbepaling op basis van attributen en gebeurtenissen
Stimuleer omzetgroei door kosten in rekening te brengen voor elke meetbare gebeurtenis of definieerbaar attribuut in 2G- tot 5G-netwerken.
Flexibele facturatiemodellen
Beheer en breid uw inkomstenstromen uit met abonnementen met betaling vooruit en achteraf, facturatie op basis van advertenties en betalen per weergave.
Uitgebreid facturatie- en inkomstenbeheer
Beheer facturatieactiviteiten en volg de inkomstenstroom aan de hand van facturen, betalingen, debiteuren, grootboeken, controles, inningen en rapporten.
Geschenken, leningen en termijnen
Verbeter de klantervaring en beperk het klantverloop door middel van geschenken, leningen, termijnen en opties voor betalingstoezegging.
Zorg voor een hypergepersonaliseerde en efficiënte klantenservice
Klant 360
Bied een consistente klantervaring dankzij een volledig, geïntegreerd beeld van de facturatiehistorie, orders en serviceaanvragen van elke klant via verschillende kanalen.
Agentervaringen op basis van AI
Beantwoord vragen van klanten sneller dankzij intelligente tools voor automatische routering van gesprekken, zoekopdrachten, aanbevelingen voor volgende acties en producten, sentimentanalyse, classificatie van serviceaanvragen en samenvattingen van interacties.
Omleiding van gesprekken
Ontlast het contactcenter en maak selfservice voor klanten mogelijk door integratie van AI-chatbots, publicatie van kennisartikelen via verschillende kanalen en het bieden van realtime updates voor selfservicekanalen.
Automatiseer activiteiten en verbeter de bedrijfsefficiëntie
Snellere implementatie met vooraf ontwikkelde bedrijfsprocessen
Versnel de configuratie van oplossingen met honderden vooraf gebouwde, configureerbare bedrijfsprocessen en geautomatiseerde tests van oplossingen.
Implementeer overal met elke provider
Implementeer on-premises of in een cloudinfrastructuur en kies uw gewenste implementatieprovider, zoals Oracle Consulting en Oracle PartnerNetwork.
Uitbreidbaar
Stem de oplossing af op de behoeften van uw bedrijf met softwareontwikkelingskits, sjablonen en een API-bibliotheek en -generatietool.
Afgestemd op branchestandaarden
Oracle Digital Business Experience voldoet aan het TM Forum Information Framework (SID), is gecertificeerd voor TM Forum Open API's en sluit aan bij de cloud-native ontwerpprincipes van de Cloud Native Computing Foundation.
Succesverhalen van klanten over Oracle Communications
Verander het beheer van klantervaringen
Verbeter de efficiëntie en effectiviteit van uw verkoopafdeling, versnel uw omzetgroei en bied op efficiënte wijze gepersonaliseerde ervaringen via meerdere kanalen. Optimaliseer tevens de prestaties en schaalbaarheid van uw bedrijf, integreer uw CX-beheerplatform in elke IT-stack en vereenvoudig het onderhoud van oplossingen.
-
Versterk uw concurrentiepositie door producten sneller op de markt te brengen
Verhoog uw productiviteit en omzet, verbeter de ervaring voor uw klanten en breng producten sneller op de markt met functies zoals directe publicatie en het klonen van producten.
-
Automatiseer activiteiten en verbeter de bedrijfsefficiëntie
Verlaag uw totale eigendomskosten en verhoog uw operationele efficiëntie met honderden kant-en-klare bedrijfsprocessen die zijn afgestemd op branchestandaarden.
-
Sluit deals nog sneller en maximaliseer uw verkoopproductiviteit
Vergroot uw efficiëntie en omzet met AI-ondersteunde verkoopautomatisering, AI-agents en begeleide ordervastlegging met AI-aanbevelingen voor upselling.
Onderscheidingen
-
CX Today
Deze onderscheiding is een erkenning van onze innovatieve aanpak voor het realiseren van naadloze, autonome servicetrajecten die zowel de bedrijfsresultaten als klanttevredenheid verbeteren.
-
The Fast Mode
Oracle Digital Business Experience heeft een onderscheiding ontvangen voor het leveren van AI‑ondersteunde, hypergepersonaliseerde klantervaringen in de communicatiesector.
Resources zoeken en meer
