Oracle AI für CX | Oracle Fusion Cloud Customer Experience Apps

Mehr über KI-Funktionen für die Kundenerfahrung erfahren

Verwandeln Sie Ihre installierte Basis mithilfe von KI-Agents in eine kontinuierliche Wachstums-Engine

Lassen Sie KI-Agent-Teams Expansionschancen identifizieren, Kunden nach Umsatzpotenzial und -bereitschaft priorisieren und Marketing- und Vertriebsaktionen koordinieren, um ein vorhersehbares Wachstum durch Cross-Selling und Up-Selling zu erzielen.

Nutzen Sie prädiktive KI, um herauszufinden welche Kunden bereit für den Kontakt oder einen Abschluss sind

Verwenden Sie maschinelles Lernen, um Leads und Accounts mit hoher Bereitschaft zu identifizieren, die Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb zu verbessern und die Konversionsraten zu erhöhen.

Führen Sie mithilfe von KI-gestützten Empfehlungen die nächste beste Aktion herbei

Stellen Sie personalisierte nächste beste Aktionen, Inhalte und Angebote auf der Grundlage von Echtzeitsignalen bereit, um das Engagement, die Pipeline und den Umsatz zu verbessern.

Erstellen Sie mit generativer KI schneller leistungsstarke Kampagnen

Generieren Sie schnell SMS-, E-Mail- und Landingpage-Inhalte, um relevantere, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen und die Kampagnenperformance zu verbessern.

Optimieren Sie Interaktionen mit KI-gesteuertem Timing und Inhalten

Maximieren Sie die Öffnungsraten und die Antworten mithilfe maßgeschneiderter Empfehlungen für die besten Betreffzeilen, Mitteilungen und Sendezeiten für jeden Adressaten.

Beugen Sie mithilfe von KI-Insights einer Kundenmüdigkeit vor und schützen Sie die Kundenbindung

Überwachen Sie den Zustand und die Interaktionsmuster von Kontakten, um die Häufigkeit, das Messaging sowie das Targeting anzupassen. Dadurch können Sie Abwanderungen reduzieren und den langfristigen Kundenwert verbessern.

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Bleiben Sie mithilfe von KI-Agents Ihrer Pipeline und Ihren Verkaufszielen immer einen Schritt voraus

Lassen Sie KI-Agent-Teams kontinuierlich Accounts und Verkaufschancen überwachen, Umsatzrisiken und Umsatzvorteile aufdecken und die nächsten besten Maßnahmen empfehlen. Dadurch können Vertriebsleiter die Prognosegenauigkeit verbessern und schneller handeln.

Konzentrieren Sie sich mithilfe von prädiktiver KI auf die Geschäfte, die am wahrscheinlichsten abgeschlossen werden können

Nutzen Sie maschinelles Lernen, um Leads und Chancen mit hoher Wahrscheinlichkeit zu identifizieren und gleichzeitig auf Geschäfte aufmerksam zu machen, die gefährdet sind oder wo ein Eingreifen erforderlich ist.

Priorisieren Sie die richtige Maßnahme mithilfe von Echtzeit-Engagement-Signalen

Nutzen Sie die KI-Analyse von Kunden- und Accountaktivitäten, um die Parteien mit dem höchsten Engagement zu identifizieren, sodass Vertriebsmitarbeiter ihre Kontaktaktivitäten daran anpassen und sich darauf konzentrieren können, wo es am wichtigsten ist.

Mithilfe des KI-gesteuerten Vertriebs die nächste beste Maßnahme ergreifen

Tragen Sie mit KI-generierten Empfehlungen, wer angesprochen, was verkauft und welche Accounts anvisiert werden sollten, dazu bei, Chancen effektiv zu nutzen und die Gewinnraten zu erhöhen.

Optimierung der Preisgestaltung durch KI-gesteuerte Empfehlungen

Finden Sie den perfekten Ausgleich zwischen der Geschwindigkeit von Geschäftsabschlüssen, dem Umsatz und den Margen mithilfe von intelligenten Preis- und Rabattrichtlinien die auf dem Kontext des Geschäfts und der Abschlusswahrscheinlichkeit basieren.

Stärken Sie jeden Geschäftsabschluss mit KI-generierten Erfolgsgeschichten

Erstellen Sie automatisch maßgeschneiderte Erfolgsgeschichten, die das Wertversprechen und Nutzennachweise hervorheben, um Vertriebsmitarbeiter dabei zu unterstützen, Vertrauen aufzubauen und effektiver Geschäftsabschlüsse zu erzielen.

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Lösen Sie mithilfe von KI-Agents schneller Kundenprobleme

Lassen Sie KI-Agent-Teams häufige Anfragen bearbeiten und Kunden durch Lösungen führen und unterstützen Sie so Serviceteams dabei, die Reaktionszeiten zu reduzieren, die Konsistenz zu verbessern und die Servicekosten zu senken.

Mit generativer KI schnell und präzise auf Serviceanfragen reagieren

Generieren Sie automatisch kontextbezogene, qualitativ hochwertige Antworten auf Kundenanfragen, und unterstützen Sie Serviceteams dabei, die Produktivität zu verbessern und die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen.

Intelligente Weiterleitung und Priorisierung von Anforderungen mithilfe von KI

Klassifizieren, leiten und verknüpfen Sie Serviceanfragen automatisch basierend auf Problemtyp, Schweregrad und Kontext, um sicherzustellen, dass schnell die richtigen Ressourcen eingesetzt werden.

Sichern Sie sich sofortigen Kontext durch KI-generierte Zusammenfassungen

Generieren Sie prägnante Zusammenfassungen von Serviceinteraktionen und Fallverläufen, damit Agents Probleme schnell verstehen und Maßnahmen ergreifen können – insbesondere bei komplexen oder langwierigen Fällen.

Optimieren des Außendienstbetriebs durch vorausschauende KI

Nutzen Sie maschinelles Lernen, um die Arbeitsplanung, das Routing und die Ressourcenzuweisung zu verbessern und Teams dabei zu unterstützen, mehr Aufträge pro Tag zu erledigen und ihre Gesamteffizienz zu maximieren.

Leiten Sie Techniker mit KI-gesteuerten Empfehlungen an

Zeigen Sie den Außendiensttechnikern die nächsten besten Aktionen und Arbeitspläne direkt an, um die Produktivität zu verbessern und eine effektivere Selbstplanung zu ermöglichen.

Erstellen und pflegen Sie Wissen in großem Umfang mithilfe von generativer KI

Generieren und optimieren Sie automatisch Wissensartikel, um die Lösungsgeschwindigkeit, Konsistenz und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Erstellen Sie mithilfe von KI geführte Serviceworkflows

Erstellen Sie schnell dynamische, regelbasierte Interview- und Diagnoseabläufe, mit deren Hilfe Mitarbeiter und Kunden Probleme schneller und genauer lösen können.

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Liste der eingebetteten KI-Funktionen in Oracle CX

Unternehmen können die neuesten KI-Funktionen schnell und einfach übernehmen, um die Produktivität und Entscheidungsfindung zu verbessern, einige komplexe Aufgaben sowie End-to-End-Geschäftsprozesse zu automatisieren und Kosten zu senken. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die KI-Features nach Geschäftsbereichen.

Hinweis: Funktionen von Generative KI sind mit *, KI-Agents mit ** und Fusion Agentic-Anwendungen mit *** gekennzeichnet.

Sales
Service
Marketing

Identifizieren und leiten Sie Verkaufsteams zu den Leads und Chancen mit den höchsten Gewinnwahrscheinlichkeiten, beschleunigen Sie Geschäfte und verbessern Sie die Konversionsraten im Vertrieb. Oracle AI for Oracle Sales bieten Ihrem Vertriebsteam eine KI-fähige Sofort-Automatisierung.

Funktionsbereich	Anwendungsfall	Geschäftlicher Vorteil
Account-Informationen und -Engagement	Cross-Sell Program Workspace***	Identifiziert Erweiterungsmöglichkeiten in der gesamten installierten Basis, priorisiert diese nach Umsatz und Vertriebsbereitschaft und orchestriert koordinierte Marketing- und Vertriebsaktionen.
Account-Informationen und -Engagement	Subscription Advisor Agent**	Identifiziert potenzielle Probleme, bietet Anleitungen zu den Auswirkungen von Anpassungen und unterstützt Accountteams dabei, den Kundenwert während des gesamten Lebenszyklus proaktiv zu verwalten.
Account-Informationen und -Engagement	Account Plan Summarization Agent**	Erstellt einen sofort verfügbaren Accountüberblick sowie sofort verfügbare Ziele und Strategien, Geschäftschancen, Aktivitäten und wichtige Kontakte.
Account-Informationen und -Engagement	Agenten für Vertriebsintelligenz sowie Account- und Produktberatung**	Nutzt Retrieval-Augmented Generation (RAG) und prädiktive Modelle, um Empfehlungen, dokumentenbasierte Insights und datengestützte Hinweise zu Accounts, Kontakten und Produkten in Echtzeit bereitzustellen – und fügt sich dabei nahtlos in den Verkaufsprozess ein.
Account-Informationen und -Engagement	Account-Berater**	Stellen Sie Account-Einblicke bereit, indem Sie Account-Daten, Hauptkontakte, Abonnementdaten, Rechnungen und beliebige Account-Forschungsberichte oder Dokumente zur finanziellen Offenlegung zusammenfassen, die mit dem Konto zusammenhängen.
Account-Informationen und -Engagement	Kontodeduplizierung	Erkennt doppelte Accounts, um die Datenbankgenauigkeit aufrechtzuerhalten und gleichzeitig eine individuelle Anpassung für bessere Vorhersagen zu ermöglichen.
Account-Informationen und -Engagement	Account-Engagement-Guide**	Automatisiert die Account-Planung und -Analyse, indem zentrale Erkenntnisse aus verschiedenen Geschäftsbereichen zusammengefasst werden. Unterstützt Vertriebsteams dabei, Upselling- und Verlängerungschancen zu erkennen, zentrale Entscheidungsträger zu identifizieren und Vertriebsaktivitäten übersichtlich zusammenzufassen – so können sich Ihre Mitarbeiter gezielt auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und das Umsatzwachstum konzentrieren.
Account-Informationen und -Engagement	Accountengagementebene	Erfasst das Engagement eines Accounts anhand von Geschäftsaktivitäten, Interaktionen und den Vertriebsbemühungen.
Account-Informationen und -Engagement	Agenten für Vertriebsintelligenz sowie Account- und Produktberatung**	Nutzt Retrieval-Augmented Generation (RAG) und prädiktive Modelle, um Empfehlungen, dokumentenbasierte Erkenntnisse und datengestützte Hinweise zu Accounts, Kontakten und Produkten in Echtzeit bereitzustellen – und fügt sich dabei nahtlos in den Verkaufsprozess ein.
Account-Informationen und -Engagement	Empfehlungen für ähnliche Accounts	Findet Unternehmen mit vergleichbaren Merkmalen – wie z. B. Branche, Größe oder Standort – und unterstützt so dabei, neue Vertriebschancen zu identifizieren.
Account-Informationen und -Engagement	Assistent für Zusammenfassungen zu Accounts, Aktivitäten, Leads und Vertriebschancen*	Bietet einen umfassenden, durchgängigen Überblick über ein Konto mit relevanten Details aus Front- und Backoffice-Systemen. So können Vertriebsteams den Status eines Accounts im Customer Lifecycle schnell bewerten und sicherstellen, dass sie für jede Interaktion über den passenden Kontext verfügen. Direkt in Oracle Fusion Sales und über ein Plug-in für Microsoft Outlook verfügbar – für einen reibungslosen, nahtlosen Zugriff.
Lead- und Chancen-Management	Engagement-Level von Kontakten	Unterstützt Vertriebsmitarbeiter dabei, das Engagement einzuschätzen und den optimalen Zeitpunkt sowie die passende Ansprache für die Kontaktaufnahme zu bestimmen.
Lead- und Chancen-Management	Lead-Kontaktvalidierung und -empfehlungen	Schlägt neue Kontakte auf Grundlage erfolgreicher Abschlüsse in der Vergangenheit und des Ausmaßes der Interaktion mit dem Vertriebsteam vor.
Lead- und Chancen-Management	Chancen-Kontaktvalidierung und -empfehlungen	Identifiziert häufig hinzugefügte Kontakte bei ähnlichen Chancen und erleichtert so die Suche nach den richtigen Stakeholdern.
Lead- und Chancen-Management	Chancenbewertung und empfohlene Maßnahmen	Sagt die Abschlusswahrscheinlichkeit voraus und liefert umsetzbare Hinweise, um die Erfolgsquote zu steigern.
Lead- und Chancen-Management	Prädiktives Lead-Scoring	Hebt die vielversprechendsten Leads und Chancen hervor und kennzeichnet gleichzeitig Geschäfte, die besondere Aufmerksamkeit benötigen.
Lead- und Chancen-Management	Modelle für Vertriebsintelligenz und Engagement-Optimierung	Identifiziert die Leads und Chancen mit dem größten Engagement und ermöglicht es den Vertriebsteams, die Ansprache für bessere Ergebnisse anzupassen.
Produkt- und Preisoptimierung	KI-generierte Produktempfehlungen*	Verwendet KI, um automatisch Upsell- und Cross-Sell-Produkte auf Basis historischer Kaufmuster und häufig gemeinsam gekaufter Artikel zu empfehlen.
Produkt- und Preisoptimierung	Preis- und Rabattoptimierung	Empfiehlt Rabatte auf Grundlage von Modellen zur Kaufwahrscheinlichkeit, reduziert damit manuellen Preisaufwand und beschleunigt die Angebotserstellung.
Verkaufsberatung und -prognosen	Sales Command Center***	Hilft Vertriebsleitern, ihr Gebiet zu bearbeiten, indem es kontinuierlich überwacht, was über alle Kunden hinweg geschieht. Außerdem hebt es wichtige Änderungen oder Risiken hervor und empfiehlt praktische nächste Schritte für jeden Kunden und jede Geschäftschance.
Verkaufsberatung und -prognosen	Insight Agent**	Bietet beschreibende Erklärungen für grafische Analysen, schlägt relevante Folgefragen vor und beantwortet Fragen von Benutzern.
Verkaufsberatung und -prognosen	Anreizvergütungsmanagement*	Verwendet KI-Prozesse, um komplexe Vergütungspläne bereitzustellen, und nutzt GenAI, um Antworten auf Fragen und Streitfälle von Zahlungsempfängern zu automatisieren und Kreditprobleme zu beheben.
Verkaufsberatung und -prognosen	Erstellen von Prämientabellen*	Verwalter von Anreizvergütungsplänen können Prämientabellen für die Berechnung von Vertriebsgutschriften erstellen, indem sie Daten aus Tabellenkalkulationen kopieren und einfügen oder die Anforderungen als Text eingeben.
Verkaufsberatung und -prognosen	Berater für Empfänger von Prämienzahlungen**	Bietet Verkäufern Echtzeitantworten zu Prämienvergütungsplänen und Richtlinienänderungen.
Verkaufsberatung und -prognosen	Generieren Sie eine Prognosezusammenfassung mit KI*	Stellt auf Abruf eine KI-generierte Zusammenfassung der Forecast-Performance bereit, hebt zentrale Kennzahlen hervor und zeigt, ob das Team im Plan liegt.
Verkaufsberatung und -prognosen	Berater für den Prämienvergütungsplan**	Hilft dabei, komplexe Vergütungspläne in eine klare und leicht verständliche Sprache zu übertragen. Unterstützt Vertriebsmitarbeiter dabei, ihre Verdienstmöglichkeiten zu verstehen, richtet Teams auf Unternehmensziele aus und steigert die Motivation durch eine effektive Kommunikation der Vergütungsstrategien.
Verkaufsberatung und -prognosen	Absatzchance-zu-Angebot-Guide**	Kann die Angebotserstellung beschleunigen – mit KI-gestützten Einblicken, automatisierter Dokumentenerstellung und Echtzeit-Übersichten zu Accounts, damit Geschäfte reibungslos vorankommen.
Verkaufsberatung und -prognosen	Vorhersage-Framework (BYOM) für maschinelles Lernen	Ermöglicht die Erstellung individueller, KI-gestützter Umsatzprognosemodelle, die auf spezifische Unternehmensanforderungen zugeschnitten sind.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Contract Compliance Workspace***	Bietet einen vollständigen Überblick über Ihr Unternehmensvertragsportfolio, um Risiken zu identifizieren, zu priorisieren und abzuwenden, indem vorhandene Vereinbarungen und gerade verhandelte Verträge semantisch analysiert werden.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	CPQ Administrative Assist Agent**	Reduziert den Implementierungs- und Wartungsaufwand, indem Richtlinien auf der Grundlage von Produktdokumenten und der Konfiguration der Kundenumgebung bereitgestellt werden.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Quote Advisor Agent**	Bietet Unterstützung bei der Erstellung genauer, konformer Angebote, indem Antworten im Hinblick auf Regeln und Richtlinien zu Preisgestaltung, Konfiguration und Genehmigung während des Angebotserstellungsprozesses bereitgestellt werden.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Assistent für Zusammenfassungen zu Accounts, Aktivitäten, Kontaktansprachen, Leads und Vertriebschancen*	Kann prägnante Zusammenfassungen von Account-Aktivitäten und Interaktionen liefern, sodass Mitarbeiter leichter den Überblick behalten.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Protokollierung von Vertriebsaktivitäten und Erstellung von Folgemaßnahmen	Steigert die Verkäuferproduktivität, indem die manuelle Eingabe von Nachfolgeaktivitäten durch den Vertrieb durch KI-gesteuerte Abläufe ersetzt wird, welche die Vertriebsaktivitäten und Folgemaßnahmen protokollieren.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Assistent zum Überarbeiten von Angeboten*	Steigert die Produktivität der Nutzer sowie die Qualität der Kommunikation, indem kontextbezogene Überarbeitungsfunktionen in bestehende Texteditoren oder Eingabefelder integriert werden. So kann der Inhalt schnell hinsichtlich Klarheit, Tonalität, Grammatik und Wirkung optimiert werden.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Agent für Expressberichte**	Ermöglichen Sie es Benutzern, vollständige, gebrauchsfertige Berichte zu erhalten, die sowohl Visualisierungen als auch Tabellen mit einfachen Prompts kombinieren, wie beispielsweise „Zeige mir die geschlossenen Geschäftschancen nach Phase für das 2. Quartal“.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Vertriebsanalysator*	Ermöglichen Sie Benutzer, durch einfache Spracheingaben im Sales Dashboard Diagramme und Visualisierungen zu erhalten.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Leadberater-Agent**	Hebt verpasste Interaktionen hervor, fasst das Leadverhalten zusammen und empfiehlt die nächstbesten Aktionen über eine Gesprächsschnittstelle, sodass Verkäufer schnell und sicher agieren können.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Erstellen von Kontenübersichten und E-Mails direkt in der mobilen App*	Ermöglicht Vertriebsmitarbeitern, individuelle Kontenübersichten zu erstellen und kontextbezogene E-Mails zu verfassen, indem CRM-Daten aus Konten, Kontakten, Vertriebschancen oder Leads direkt auf mobilen Endgeräten genutzt werden.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Generierung von Account-Beschreibungen*	Nutzt generative KI, um zentrale Unternehmensinformationen aus Dokumenten wie Geschäftsberichten oder 10-K-Berichten zusammenzufassen. So erhalten Mitarbeiter kompakte Account-Profile direkt im CRM.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Assistent für Terminkalender*	Erstellt automatisch Besprechungsagenden aus E-Mails, spart so potenziell Zeit und trägt dazu bei, dass jede Sitzung klar strukturiert und produktiv verläuft.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Assistent für E-Mail-Inhalte*	Beschleunigt die Kundenkommunikation durch die Ausarbeitung KI-gestützter Antworten und hilft Vertriebsteams, schneller und effektiver zu antworten.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Assistent für Prämienpläne*	Nutzt generative KI, um Vergütungsadministratoren dabei zu unterstützen, schnell klare und professionelle Prämienplan-Dokumente zu erstellen. Mit einfachen Eingaben können sie Bedingungen direkt im Autorentool formulieren, umschreiben, zusammenfassen oder bearbeiten, wodurch Zeit gespart und die Übersichtlichkeit erhöht werden kann.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Assistent für Besprechungsnotizen*	Fasst Besprechungen automatisch zusammen und generiert Aktionspunkte, damit sich die Teams auf den Verkauf konzentrieren können, anstatt Notizen zu machen.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Assistent für Opportunity-Erfolgsgeschichten*	Entwickelt, um automatisch überzeugende Erfolgsgeschichten zu erstellen, die sich sowohl für potenzielle Kunden als auch für interne Teams eignen.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Assistent für die Erstellung und Zusammenfassung von Leitfäden für Vertriebsgespräche*	Nutzt generative KI, um schnell strukturierte, hochwertige Leitfäden für Vertriebsgespräche mit optimierter Sprache und verzweigter Logik zu erstellen und unterstützt Mitarbeiter dabei, noch flexibler auf Kunden einzugehen.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Angebotsassistent**	Bietet eine kontextbezogene KI-Unterstützung direkt in der Angebotsoberfläche, um Fehler zu beheben, Fragen zu beantworten und Anleitung zur Angebotserstellung zu geben – unter Einsatz von RAG sowie kommenden API- und E-Mail-Integrationen.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung	Assistent für Zusammenfassungen zu Accounts, Aktivitäten, Leads und Vertriebschancen*	Kann prägnante Zusammenfassungen von Account-Aktivitäten und Interaktionen liefern, sodass Mitarbeiter leichter den Überblick behalten.

Verbessern Sie die Serviceeffizienz und Personalisierung mit kanalübergreifendem KI-gestützten Support und optimieren Sie gleichzeitig die Produktivität und Kundenzufriedenheit.

Funktionsbereich	Anwendungsfall	Geschäftlicher Vorteil
Mitarbeiterunterstützung und -produktivität	Service-Workflow - Sentimentanalyse	Ermittelt eine Gesprächsbewertung, die anzeigt, ob die Interaktionen eines Kundenservice-Mitarbeiters positiv, neutral oder negativ verlaufen sind.
Mitarbeiterunterstützung und -produktivität	Chat-Unterstützung für Mitarbeiter*	Blendet mithilfe generativer KI in Echtzeit Empfehlungen für Webchat-Agenten ein und zeigt während des Gesprächs passende Antwortvorschläge oder relevante Wissensartikel an.
Mitarbeiterunterstützung und -produktivität	Chat-Zusammenfassung*	Erstellt automatisch prägnante Zusammenfassungen von Live-Chat-Gesprächen mithilfe generativer KI. Die Zusammenfassungen entstehen in Echtzeit und erscheinen entweder beim Weiterleiten an andere Agenten oder am Ende der Sitzung.
Mitarbeiterunterstützung und -produktivität	Assistent für die Erstellung von Interviewinhalten*	Kann genutzt werden, um verzweigende Interviewfragen automatisch zu erstellen und bereitzustellen. Dies hilft dabei, Kunden und Agenten schneller zur richtigen Entscheidung zu führen. Zudem reduziert er den Aufwand für manuelle Regelkonfigurationen.
Mitarbeiterunterstützung und -produktivität	Zusammenfassung des Supportanrufs*	Entwickelt, um nach einem Oracle Fusion Cloud Service-Interview automatisch eine Gesprächszusammenfassung mit generativer KI zu erstellen. Erfasst die wichtigsten während der Interaktion genannten Informationen und erzeugt einen Entwurf der Zusammenfassung direkt in der Benutzeroberfläche.
Außendienstoptimierung	Empfehlungen für nahe gelegene Einsätze	Bewertet die Arbeitslast, den Standort und die Verfügbarkeit eines Technikers, um nahe gelegene Aufträge vorzuschlagen, die ohne Beeinträchtigung des bestehenden Zeitplans erledigt werden können.
Außendienstoptimierung	Prädiktive Planung und Routing	Wendet prädiktive KI und Machine Learning an, um die Einsatzplanung im Außendienst zu optimieren. Automatisiert Echtzeitentscheidungen, indem Auftragszuweisungen aktualisiert werden, um Serviceziele zu erreichen, SLA-Verstöße zu reduzieren und Terminkonflikte zu vermeiden. Kann zudem die am besten geeignete Fachkraft empfehlen – basierend auf Faktoren wie Reisezeit, Verfügbarkeit, Qualifikationen und voraussichtlicher Dauer.
Außendienstoptimierung	Fragebeantwortung für Außendienstressourcen*	Nutzt generative KI, um Benutzeranfragen zu analysieren und relevante Antworten aus der Wissensdatenbank bereitzustellen. Dadurch kann automatisch eine prägnante Antwort erzeugt werden, die die jeweilige Frage gezielt adressiert. Kann zudem Links zu unterstützenden Wissensartikeln bereitstellen, um eine vertiefte Recherche zu ermöglichen.
Außendienstoptimierung	Intelligenter Zuweisungsassistent	Optimiert die manuelle Einsatzplanung, indem es vorhersagt und empfiehlt, welche Außendienstressource einer Aktivität zugewiesen werden sollte. Empfiehlt einen Techniker basierend auf Reisezeit, Verfügbarkeit, Qualifikationen und voraussichtlicher Auftragsdauer.
Außendienstoptimierung	Agent für Arbeitsaufträge**	Entwickelt, um automatisch Entwürfe für Arbeitsaufträge mit vorausgefüllten Attributen wie Titel, Notizen und Kontaktdaten zu erstellen – und so Außendienstprozesse schneller und intelligenter zu gestalten.
Knowledge Management	Wissensbasierte Antwortgenerierung*	Generiert Antworten auf der Grundlage Ihres Wissens-Repositorys oder dem KI-Large Language Model, wenn Ihr Unternehmen nicht über den relevanten Inhalt verfügt.
Knowledge Management	KI-generierte Serviceantworten*	Kann mithilfe generativer KI innerhalb von Sekunden detaillierte Antworten auf Serviceanfragen erstellen. Kann auf bestehende Wissensartikel zurückgreifen, um eine passgenaue Nachricht zu formulieren.
Knowledge Management	Assistent für die Erstellung von Wissensinhalten*	Entwickelt, um mithilfe generativer KI Wissensartikel aus gelösten Serviceanfragen oder externen Dokumenten zu erstellen. Kann automatisch einen Entwurf im standardisierten Autor-Workflow erzeugen – inklusive Produkttags, Benutzergruppen und Veröffentlichungsoptionen.
Knowledge Management	Sofortige Antworten in der Suche*	Analysiert Benutzeranfragen und liefert mithilfe generativer KI relevante Antworten aus der Wissensdatenbank. Ermöglicht so die automatische Erstellung einer prägnanten Antwort, die die Frage direkt adressiert.
Knowledge Management	Wissensanalyse-Agent**	Entwickelt, um einen hybriden Index über Serviceobjekte und externe Wissensinhalte hinweg zu erstellen. Dadurch lassen sich tiefere Zusammenhänge erkennen, neue Trends identifizieren sowie doppelte oder widersprüchliche Informationen aufdecken und beheben.
Knowledge Management	Assistent für die Wissenssuche*	Kann mithilfe generativer KI prägnante, direkte Antworten innerhalb der Wissenssuche liefern.
Serviceanfrage- und Fallmanagement	SR Summary Agent**	Fasst eine Serviceanfrage (SR) und ihre Nachrichten zusammen, trägt dazu bei, die Qualität zu vebessern und standardisiert die Kommunikation zwischen den Teams.
Serviceanfrage- und Fallmanagement	Selfservice-Chat-Agent**	Kann eingesetzt werden, um Kundenanfragen mit personalisierten Antworten zu bearbeiten und Transaktionen über verschiedene Systeme hinweg auszuführen. Kann Identitäten verifizieren, Daten abrufen und Kunden mit minimalem menschlichen Aufwand durch die Problemlösung führen.
Serviceanfrage- und Fallmanagement	Benachrichtigungsagent**	Senden Sie, wann immer eine Service-Anfrage (Service Request, SR) die Aufmerksamkeit des Verantwortlichen erfordert, eine E-Mail oder eine globale Benachrichtigung. Dies stellt eine praktische Möglichkeit dar, Endbenutzer zu benachrichtigen.
Serviceanfrage- und Fallmanagement	Agent für Arbeitsaufträge**	Entwerfen Sie automatisch Arbeitsaufträge mit vorausgefüllten Attributen, die auf ähnlichen Serviceanfragen basieren. Präsentieren Sie dann die Entwürfe der Arbeitsaufträge Kundenservicemitarbeitern zur Prüfung und verfolgen Sie den Status von Arbeitsaufträgen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg nach.
Serviceanfrage- und Fallmanagement	Selfservice-Frage-Antwort-Agent**	Nutzt generative KI, um Benutzeranfragen zu analysieren und relevante Antworten aus der Wissensdatenbank bereitzustellen. Ermöglicht die automatische Erstellung einer prägnanten Antwort, die die Frage direkt adressiert und Links zu unterstützenden Artikeln bereitstellt.
Serviceanfrage- und Fallmanagement	Agent für die Erstellung von Serviceanfragen**	Verwendet KI, um Kundenchats, Telefontranskripte und E-Mails nahtlos in umsetzbare Serviceanfragen zu überführen, indem zentrale Details erfasst und angehängte Dokumente in Echtzeit analysiert werden.
Serviceanfrage- und Fallmanagement	Agent für die Lösung von Serviceanfragen**	Analysiert eingehende Serviceanfragen und erstellt auf Grundlage vordefinierter Assets Lösungsvorschläge mithilfe generativer KI. Die Schritte werden als strukturierter Lösungsplan dargestellt.
Serviceanfrage- und Fallmanagement	Zusammenfassung von Serviceanfragen*	Kann mithilfe generativer KI automatisch prägnante Zusammenfassungen der Serviceanfragedetails direkt in der Oracle Service Center-Benutzeroberfläche erstellen.
Serviceanfrage- und Fallmanagement	Agent zur Triage von Serviceanfragen**	Nutzt generative KI, um eingehende Serviceanfragen anhand von Produkt, Service-Taxonomie und Inhaltsqualität zu analysieren und zu kategorisieren. Der Agent prüft, ob eine Anfrage ausreichend detailliert ist, und fordert bei Bedarf zusätzliche Informationen an.
Serviceanfrage- und Fallmanagement	Intelligenter Abgleich von Serviceanfragen	Identifiziert ähnliche frühere Serviceanfragen und verknüpft sie, sodass Mitarbeiter bewährte Lösungen schnell anwenden können.

Vereinheitlichen Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um eine Echtzeitansicht jedes Kunden zu erstellen. Marketingspezialisten können datengesteuerte Erkenntnisse und KI nutzen, um Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und Beziehungen zu pflegen, um den Wert zu steigern.

Funktionsbereich	Anwendungsfall	Geschäftlicher Vorteil
Zuteilung und Kanalstrategie	Zuordnung der Kampagneneinnahmen	Analysiert Kundenkontaktpunkte, um Teams dabei zu unterstützen, Umsätze Kampagnen und Kanälen zuzuordnen.
Zuteilung und Kanalstrategie	Kampagnenempfehlung	Empfiehlt wirkungsvolle Kampagnenstrategien für jedes Zielgruppensegment – basierend auf früherer Performance und Engagement-Daten.
Zuteilung und Kanalstrategie	Kanalempfehlung	Identifiziert wirkungsvolle Marketingkanäle, um Zielgruppen gezielt anzusprechen.
Kampagnenoptimierung	Agent für die Kampagnenoptimierung**	Nutzt KI, um die nächstbeste Aktion, das passende Angebot oder den optimalen Zeitpunkt zu bestimmen, um das Engagement und die Konvertierung besser zu maximieren.
Kampagnenoptimierung	Agent für die Kampagnenplanung**	Nutzt KI-basierte Neigungsmodelle und Analysen zum Customer Lifetime Value, um Zielgruppensegmentierung und Kampagnenplanung zu optimieren.
Kampagnenoptimierung	Werbesättigungsanalyse	Bewertet anhand von Engagement-Mustern die Nachrichtenmüdigkeit, um die Versandfrequenz gezielt zu steuern.
Kampagnenoptimierung	Intelligenter Publikumswähler	Entwickelt, um mithilfe prädiktiver Modelle die am besten geeigneten Kontakte für laufende Programme zu identifizieren.
Kampagnenoptimierung	Intelligente Schalter programmieren	Empfiehlt für jeden Kunden die optimalen Kampagnen, Kanäle und Zeitpunkte, um das Engagement zu steigern.
Kampagnenoptimierung	Programmsimulation	Simuliert die Kampagnenleistung und den Ablauf vor dem Start, um Optimierungspotenziale aufzuzeigen.
Kampagnenoptimierung	Sendezeitoptimierung	Ermittelt für jeden Kontakt die idealen Versandzeitpunkte, um das Engagement zu erhöhen.
Inhaltserstellung und -optimierung	Copy Writer Agent**	Generiert markengerechte und kanalspezifische Texte für E-Mails, Betreffzeilen oder SMS-Nachrichten, die auf die Zielgruppe zugeschnitten sind. Dadurch können Teams Kampagnen in großem Maßstab personalisieren.
Inhaltserstellung und -optimierung	Assistent für die Erstellung von E-Mail-Inhalten*	Erstellt markenkonforme E-Mail-Texte, die dem Ton und den Zielen der Kampagne entsprechen.
Inhaltserstellung und -optimierung	Marketinginhalte verfeinern und anpassen*	Benutzer können ihre Texte sofort kürzen, erweitern oder in Stichpunkte umwandeln und prägnante Zusammenfassungen erstellen, um Inhalte passgenau auf ihre Anforderungen abzustimmen.
Inhaltserstellung und -optimierung	Assistent für die Erstellung von Landingpage-Inhalten*	Erstellt konsistente Landingpage-Texte, die vollständig auf die Kampagne abgestimmt sind.
Inhaltserstellung und -optimierung	Assistent für die Erstellung gemeinsamer Komponenten*	Erstellt oder überarbeitet HTML für gemeinsam genutzte Kampagnenkomponenten.
Inhaltserstellung und -optimierung	Assistent für SMS-Inhalte*	Formuliert prägnante, wirkungsvolle SMS-Nachrichten, die dem Ton und den Zielen der Kampagne entsprechen.
Inhaltserstellung und -optimierung	Optimierung von Betreffzeilen und Push-Titeln	Bewertet Titel anhand der aus vergangenen Daten abgeleiteten, voraussichtlichen Performance.
Inhaltserstellung und -optimierung	Assistent für die Erstellung von Betreffzeilen*	Erstellt mehrere Optionen für Betreffzeilen – basierend auf Ton, Kontext und Markenstimme der Kampagne.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse	Account-Leadbewertungen	Sagt voraus, welche B2B-Konten mit hoher Wahrscheinlichkeit konvertieren – und unterstützt so die Optimierung von Account-Based-Marketing-Maßnahmen.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse	Abwanderungstendenz	Identifiziert Kunden, bei denen die Gefahr einer Abwanderung besteht, sodass Marketingfachleute Maßnahmen zu ihrer Bindung ergreifen können.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse	CLV-Bewertung und -Analyse	Berechnet den voraussichtlichen Customer Lifetime Value (CLV), um Zielgruppenansprache und Bindungsstrategien gezielt zu unterstützen.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse	Kontakt-Leadbewertungen	Prognostiziert die Wahrscheinlichkeit der Lead-Konversion einzelner Kontakte, um Volumen und Geschwindigkeit im Lead-Management zu verbessern.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse	Bereitschaft zum Engagement	Sagt voraus, wie wahrscheinlich ein Kunde mit einer Kampagne interagiert – und optimiert dadurch das Targeting.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse	Identifizierung von Chancen	Bewertet Vertriebschancen anhand des Marketing-Engagements und stärkt so die Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse	Planbarer Customer Lifetime Value	Identifiziert wertvolle Kunden sowie solche mit Abwanderungsrisiko – für eine intelligente Zielgruppenpriorisierung und Budgetallokation.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse	RFM-(Recency, Frequency and Monetary-)Bewertung	Segmentiert Kunden anhand ihrer Kaufhistorie, um Engagement und Bindung zu stärken.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse	Neigung zum Wiederkauf	Sagt voraus, welche Kunden wahrscheinlich erneut bestellen – und ermöglicht so ein gezielteres kanalübergreifendes Engagement.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse	Kontoinformationen	Berechnet einen Account-Engagement-Score, um Ansprache und Targeting zu priorisieren.
Personalisierung und nächstbeste Maßnahmen	Optimale Folgeaktion	Empfiehlt den relevantesten nächsten Schritt, um Konversionen zu fördern.
Personalisierung und nächstbeste Maßnahmen	Empfehlungen für Folgeangebote	Nutzt die Kaufhistorie, um den optimalen Preis vorherzusagen, den Kunden voraussichtlich zu zahlen bereit sind – und kann so den Umsatz maximieren.
Personalisierung und nächstbeste Maßnahmen	Nächste beste Promotion	Nutzt die Kaufhistorie eines Kunden, um den Preis vorherzusagen, den er voraussichtlich zu zahlen bereit ist. Damit wird eine personalisierte Preisgestaltung möglich, die Conversion Rates erhöht und den durchschnittlichen Bestellwert steigert.
Personalisierung und nächstbeste Maßnahmen	Produkt- und Inhaltsempfehlungen	Setzt KI ein, um Inhalte und Produktempfehlungen zu personalisieren und damit das Engagement zu erhöhen.
Personalisierung und nächstbeste Maßnahmen	Produktneigung	Prognostiziert, welche Kunden ein Produkt mit hoher Wahrscheinlichkeit kaufen werden, und ermöglicht so intelligentere Marketingausgaben.
Personalisierung und nächstbeste Maßnahmen	Prognosen in Echtzeit	Sagt Kundenverhalten in kurzer Zeit voraus, sodass Marketingteams sofort reagieren können.

Oracle AI für die Customer Experience (CX)