AI Agents for Fusion Applications

职能范围	使用场景	业务优势
企业资源计划 (ERP)
财务	Collectors Workspace*	为征收团队提供由大型语言模型 (LLM) 支持的智能体支持，通过情境化风险分析、次优行动指导和外联流程自动化，变革征收生命周期。
财务	应付账款 Agent	帮助 AP 团队实现多渠道发票处理自动化。此 agent 可以从电子邮件、门户、EDI/电子发票和 PDF 中摄取发票；提取/标准化数据；与 PO /收据进行匹配；生成分配记录/会计分录；执行税务/政策/欺诈检查；以及发送至审批/付款流程，从而显著提高直通处理效率，减少手动工作和错误，并加强合规性。
财务	分类账 Agent	帮助会计人员从“追着要报告”转变为“持续获取洞察并采取行动”。此 agent 可以设置自然语言监控提示，提供上下文感知的查询和附带支撑细节的解释，并能自动创建调整分录，从而加快问题解决速度，减少交接环节，提高准确性并实现持续的财务可见性。
财务	计划 Agent	帮助财务计划和分析 (FP&A) 团队转变为持续、互联的计划模式。此 agent 可以通过自然语言交互提供实时的趋势和差异分析，基于 Fusion 财务/运营数据进行事件驱动的预测，还可以引导 what‑if 模拟分析，从而缩短计划周期，提高预测准确性，并帮助企业做出更明智的跨部门决策。
财务	付款 Agent	帮助财务团队优化现金流出状况并拓展付款选择。此 agent 可以评估和管理提前付款、虚拟卡及融资方案；支持与银行系统交互，以加快供应商登记和付款执行流程；监控付款确认情况/异常事项，从而加快付款进度，提高方案采用率，并增加营运资金。
财务	费用报销政策 Agent	用贴合上下文的答案解答员工的政策疑问，帮助员工在产生业务费用之前了解公司政策，明确费用报销提交的相关要求。
财务	Profitability and Cost Management (PCM) Agent	提供对话式界面，帮助用户构建、修改、计算和分析盈利能力及成本模型。
财务	使用文档 IO 获取和匹配收据信息，实现无接触费用报销	在创建费用报销单的过程中，提高自动信用卡对账的准确性，尽量减轻用户的录入工作量。
风险管理	Security Command Center*	使 Fusion 管理员和网络安全分析师能够通过识别高风险项目并提供补救措施，持续监控安全状况。
风险管理	访问请求助手	帮助用户快速创建针对 ERP 角色及相应数据的访问请求，无需记住具体姓名。在提交请求后启动“高级访问请求”(Advanced Access Request) 工作流，以执行深度的职责分离分析。
人力资本管理 (HCM)
职能范围	使用场景	业务优势
招聘	Hiring Workspace for Store Managers*	主动筛选顶尖候选人，自动安排面试，并标记停滞的招聘申请，帮助零售门店经理摆脱行政事务，加快招聘决策。
招聘	职业导师	为候选人推荐最匹配的岗位，并通过实时问答、面试准备、面试安排和职业摘要生成功能为候选人提供支持。
招聘	薪酬准则分析员	针对新员工和当前员工的薪酬，提供有关市场趋势和公司政策的洞察和指导。
招聘	员工招聘顾问	为招聘经理提供见解和建议，以简化招聘流程，为空缺职位物色理想人选。
招聘	面试管理助手	自动安排面试时间，管理日历邀请，解决日程冲突，并向候选人和面试人发送提醒。
招聘	求职者筛选顾问	对有关单个求职者的问题提供实时、贴合上下文的答复，以此为招聘人员提供协助。
招聘	职务待遇分析师	在创建职务待遇时，提供支持并解答薪酬政策相关问题。
招聘	职位需求分析师	在招聘经理创建职位需求时，为其提供支持并解答一般问题和特定领域的问题。
招聘	招聘电子邮件回复助手	基于企业既定政策和流程文档，自动草拟回复候选人咨询的问题。
技能提升和职业发展	Career Advancement Command Center*	通过引导式体验将员工与空缺职位相连接，提供有关技能要求的可操作洞察，推荐相关培训和短期项目，并通过持续开展的活动和沟通保持员工参与度，从而激发战略性职业发展并提高员工留任率。
技能提升和职业发展	Team Learning and Development Workspace for Managers*	监视团队的学习需求，预测合规风险和技能缺口，然后优先开展管理者可自信执行的高价值职业发展活动。
技能提升和职业发展	内部流动：职位发现顾问	根据员工的经验和兴趣为其匹配空缺职位，并提供有关资格和适配度的洞察。
技能提升和职业发展	内部流动：职位适配顾问	评估员工是否适合新岗位机会，提供实时政策指导，并推荐技能提升资源。
技能提升和职业发展	求职者分析师	协助求职者准备和寻找工作，提供简历技巧、面试指导和求职策略。
技能提升和职业发展	学习和培训顾问	向员工推荐培训和发展机会，支持持续学习和技能提升。
技能提升和职业发展	学习导师	解答员工关于在线培训材料的问题。
人才管理	Team Talent Calibration and Review Workspace*	分析人才数据以识别评分偏差问题，提供有据可依的可靠建议来开展公平公正的人才评估、加速推进人才校准会议，并帮助企业开展战略性人才研讨工作。
人才管理	绩效和目标助理	帮助员工设定并实现绩效目标，提供反馈意见和发展计划，以提高工作绩效。
人才管理	继任规划顾问	帮助识别继任需求，评估人才储备健康度，并自动完成继任计划的创建、更新及风险模拟。
人才管理	人才顾问	通过工具和洞察指导管理人员完成人才考核，使员工潜力与业务目标保持一致。
人才管理	人才盘点助理	在人才盘点流程中提供工具，帮助经理收集和总结员工绩效评估的结果。
人才管理	团队目标助手	通过自动提醒、总结和策略信息，为管理人员制定、跟踪和协调团队目标提供支持。
人才管理	团队同步顾问	收集团队每周更新信息，向管理人员提供切实可行的会议摘要和后续跟进问题。
HR 和员工管理	Manager Concierge Workspace*	支持经理查询其团队成员的薪酬、休假和缺勤、人才管理以及雇佣详情等相关信息。
HR 和员工管理	My Help Workspace for Employees*	一款智能决策应用，通过将合适的洞察、资源和自助服务工具提供给员工，为其提供个性化支持。
HR 和员工管理	Workforce Operations Command Center*	协调排班、工时和缺勤相关的运营工作，实时预警潜在风险，模拟下游业务影响，引导团队做出快速、稳妥的人员补位决策。
HR 和员工管理	福利认证助手	为福利管理人员管理第三方确认和认证状态更新，实现福利验证自动化。
HR 和员工管理	福利计划顾问	帮助员工了解并充分利用福利计划，根据个人需求提供有关医疗、牙科和眼科保险的个性化见解。
HR 和员工管理	福利政策顾问	提取并解读公司特定的福利文档，就福利资格与合规要求提供清晰的指导。
HR 和员工管理	集体协议分析师	帮助员工了解集体谈判协议及其对雇用条款的影响。
HR 和员工管理	薪酬顾问	为员工提供数据驱动的薪酬洞察，包括薪资、股票期权和其他报酬。
HR 和员工管理	薪酬报表分析师	支持员工就其整体薪酬说明提出澄清性问题。
HR 和员工管理	法院指令助手	管理法院指令要求的薪资扣减，以简化合规流程并减轻行政负担。
HR 和员工管理	文档记录管理助手	通过提供清晰且符合上下文的指导和建议，帮助用户创建、整理和检索文档记录。
HR 和员工管理	员工合同分析师	清楚提供有关雇用合同的见解，帮助员工了解合同条款。
HR 和员工管理	雇佣信息顾问	检索当前与雇佣相关的数据，提供基于角色的安全访问以及指向相关雇佣页面的直接链接。
HR 和员工管理	雇佣生命周期政策分析师	为管理人员提供有关企业招聘、入职、发展和离职政策的分步指导。
HR 和员工管理	职位创建助手	根据组织政策，仅需输入职位名称和代码等基本信息，即可生成新的职位记录，从而协助人力资源专员创建职位。
HR 和员工管理	员工旅程支持分析师	通过汇总团队和个人的旅程状态、逾期任务及相关细节，帮助用户查找并了解旅程和任务信息。
HR 和员工管理	休假和缺勤分析师	帮助员工了解休假和缺勤政策，协助处理休假请求，并帮助他们了解自己的权利和福利。
HR 和员工管理	休假和缺勤政策顾问	了解并解释休假和缺勤政策，以便员工可以申请休假并了解自身相关权利。
HR 和员工管理	管理者薪酬变更助手	引导用户完成薪酬变更准备和提交工作，包括安全性验证、事务检查以及履行标准审批流程。
HR 和员工管理	婚姻状况更新助手	通过提供准确的、基于角色的指导并完成有效的状态变更，帮助员工查看和更新其婚姻状况。
HR 和员工管理	组织图表分析师	帮助员工了解组织架构、汇报关系线和部门职能。
HR 和员工管理	薪酬政策顾问	检索和分析薪酬政策文档，就薪资规则和优秀实践提供简洁明了的指导。
HR 和员工管理	薪资核算运行分析师	为薪资核算管理员突出显示关键影响因素并提供根源分析支持，以此解释潜在的薪资核算异常。
HR 和员工管理	工资单分析师	解读工资单细节，帮助员工了解其薪资构成和扣除项。
HR 和员工管理	个人缴费助手	支持员工新增个人缴费项目，查看当前和未来缴费详情，并按照计划规则和企业制度提交更新。
HR 和员工管理	个人信息顾问	支持员工通过指向相关数据页面的直接链接更新个人信息以及提出问题。
HR 和员工管理	岗位助手	指导管理人员和 HR 做出数据驱动的岗位管理决策，包括填补岗位空缺和新增岗位。
HR 和员工管理	晋升顾问	指导管理人员和 HR 团队依据既定标准来确定、评估和推荐员工的晋升。
HR 和员工管理	代表责任分析师	通过列示责任范围及所负责的员工，帮助代表了解其管理范围。
HR 和员工管理	离职助手	为员工提供离职流程支持，包括提供指导、解答关键问题以及协助获取离职流程相关操作权限。
HR 和员工管理	排班助理	协助创建和管理员工的轮班安排，改善排班并满足个人偏好。
HR 和员工管理	工时录入助手	处理上传的已签名工时表并生成工时卡汇总，使团队实现工时录入自动化。
HR 和员工管理	考勤卡助理	协助准确、及时地提交考勤卡，正确记录工时。解释如何根据工时计算薪资。
HR 和员工管理	事务管理助手	通过切实可行的洞察和 AI 驱动的工作流支持，帮助管理员管理、排查和解决处理中的事务。
HR 和员工管理	员工结构洞察分析师	通过回答有关业务单元、部门、地点、职位和岗位的问题，帮助人力资源专员分析员工结构数据。
HR 和员工管理	工作时间变更助手	通过检索当前数据、计算全职等效工时，并准备更新内容以通过标准审批流程提交，指导经理和人力资源专员完成工作时间变更。
员工体验和入职	案例分析工具	提供整个案例生命周期中的案例活动视图，包括时间轴报告、下一步行动指导，以及升级概率和解决就绪度指标。
员工体验和入职	员工服务专员	协调并分类员工的询问，帮助确保每一次询问都能发送给合适的 agent 进行解决。
员工体验和入职	员工服务中心助手	通过 AI 引导的问答帮助员工解决服务中心问题，并在需要额外支持时自动创建服务中心请求。
员工体验和入职	管理者服务专员	将管理者询问的有关团队管理（如薪酬、缺勤和人才）的问题发送给合适的 agent 以获得支持。
员工体验和入职	入职助手	帮助新员工顺利度过入职初期，提供公司政策、文化以及重要资源的信息。
员工体验和入职	福利和奖励分析师	向员工介绍公司的福利和奖励，帮助他们充分利用这些福利和表彰计划。为部门经理提供有关公司表彰和奖励政策的信息。
员工体验和入职	退休和养老金分析师	提供有关退休规划的信息，包括 401(k) 和养老金选择，帮助员工为退休生活做好准备。
员工体验和入职	预扣税指南	为员工提供 W-4 表格填写指南，帮助确保正确扣税，防止纳税时出现意外情况，并有效管理全年现金流。
供应链管理 (SCM) 和制造
职能范围	使用场景	业务优势
成本管理	Cost Accounting Close Workspace*	通过突出显示重大异常和最佳后续行动，将期间结账从手动核对清单转变为智能化引导式流程。
成本管理	Costing Setup Assistant	为成本计算设置决策提供指导，帮助客户做出明智的选择并加快实施进度。
成本管理	Costing Period Close Assistant	支持成本计算期间关账，帮助客户快速检索信息并自动完成关账过程。
成本管理	Maintenance Work Order Cost Estimator	对工单成本进行估算，帮助客户验证预算并优化计划。
成本管理	Supplier Accruals Assistant	标记应计问题，帮助客户实现决策标准化并加快期末流程。
成本管理	Landed Cost Estimator	对到岸成本进行估算，帮助客户优化寻源决策并提高预测准确性。
制造和维护	Batch Process Manufacturing Workspace*	整合生产、质量、成本和运营数据，以检测问题、将批次与基准进行符合性比较，并启动纠正措施以改进流程。
制造和维护	Maintenance Operations Workspace*	位于记录系统之上，持续分析各类运营信号，指导主管聚焦最关键的行动。
制造和维护	Production Shift Operations Workspace*	通过突出显示生产问题和上一班次遗留事项，评估生产班次的准备情况，并建议异常处理方案及启动已批准的行动。
制造和维护	操作程序顾问	提供生产程序指导，帮助客户确保生产安全并符合合规要求。
制造和维护	Work Instruction Advisor	基于现有文档创建工作说明，帮助客户加快文档编制并遵循规章制度。
制造和维护	不合格品处置助手	为不合格产品提供处理建议，帮助客户实现返工流程自动化，提高生产效率。
制造和维护	Operations Assignment Assistant	提供工位分配建议，帮助客户在设备停机后快速恢复生产。
制造和维护	Outside Processing Shipping Assistant	管理外包组件发货流程，帮助客户尽可能减少人工操作并增强协作。
制造和维护	Work Order Sync Assist	评估定义变更带来的影响，帮助客户尽可能降低生产中断和运营风险。
制造和维护	维护顾问	提供维修指导，帮助客户快速解决问题并实现维护流程的一致性。
制造和维护	Post-Maintenance Work Recorder	记录非计划性工作，帮助客户跟踪维护活动并提高设备运行可靠性。
制造和维护	维护工单生成器	使用自然语言创建工单，帮助客户简化创建过程，并尽可能减少管理工作量。
订单管理、物流和库存	Logistics Execution Command Center*	通过呈现紧急问题、整合运输和仓库运营中的相关数据，并提供问题解决的优先处理措施，简化物流和履行经理的工作流程。
订单管理、物流和库存	Sales Order Command Center*	帮助客户服务人员处理销售订单相关任务，例如异常处理、暂挂管理、临时客户查询、取消和退货。
订单管理、物流和库存	Warehouse Operations Workspace*	监控仓库运营，以识别订单延迟、商品短缺或库存不足等关键问题，并提供优先级建议来应对这些挑战，确保各项活动运营顺畅。
订单管理、物流和库存	Sales Return Order Assistant	自动创建退货订单，帮助客户缩短处理时间并提高客户满意度。
订单管理、物流和库存	Sales Promotion Advisor	推荐适用的促销方案，帮助客户提升销售额并提供个性化优惠报价。
订单管理、物流和库存	订单异常助手	解决订单异常问题，帮助客户减少延误并降低运营成本。
订单管理、物流和库存	Data Access Advisor	解读数据访问规则，帮助客户增强安全性并提高工作效率。
订单管理、物流和库存	销售订单助手	使用自然语言创建订单，帮助客户实现订单录入自动化并提高准确性。
订单管理、物流和库存	PO to Sales Order Converter	将采购订单文档转换为可直接导入的文件，帮助客户减少错误并降低处理成本。
订单管理、物流和库存	Promotion Recommendation Advisor	将订单与促销活动相匹配，帮助客户提升客户体验并提高销售额。
订单管理、物流和库存	Product Configuration Agent	为配置决策提供指导，帮助客户优化产品选择和兼容性。
订单管理、物流和库存	Configurator Rule Advisor	检查规则的一致性，帮助客户实现稳健、无冲突的产品配置。
订单管理、物流和库存	Wave Research Advisor	汇总波次执行情况，帮助客户解决问题并提高服务级别协议 (SLA) 达成率。
订单管理、物流和库存	Task Management Assistant	使主管能够查询当天未发货订单。
订单管理、物流和库存	Inventory Expiry Assistant	对按批次控制的库存分析剩余保质期。
订单管理、物流和库存	物料过期分析	识别即将过期的批次，帮助客户尽可能减少浪费，充分利用物料。
订单管理、物流和库存	ASN 创建助手	帮助您创建预先发货通知 (ASN)，提高供应可见性并减少人工录入工作。
订单管理、物流和库存	履约处理助手	简化履约处理流程，帮助客户加快发货速度并减少人工操作。
订单管理、物流和库存	Item Shortages Assistant	提供短缺分析和替代方案，帮助客户快速解决缺货问题。
订单管理、物流和库存	Inventory Tasking Assistant	分配仓库任务，帮助客户优化吞吐量并重新平衡人力配置。
订单管理、物流和库存	Inventory Aging Advisor	识别呆滞库存，帮助客户优先安排处置方案并降低仓储成本。
订单管理、物流和库存	Inventory Reservation Assistant	管理库存预留分配，帮助客户快速评估并更新库存分配情况。
订单管理、物流和库存	Stock Location Advisor	建议备选库存地点，帮助客户高效完成订单并纠正差异。
订单管理、物流和库存	Cycle Count Analysis Advisor	汇总循环盘点差异，帮助客户定位长期存在的问题并减少盘点偏差。
订单管理、物流和库存	Receipt Creation Assistant	帮助创建入库单据，减少人工录入并提高库存数据准确性。
订单管理、物流和库存	Service Parts Advisor	根据历史记录推荐部件，帮助客户更快地解决问题并实现部件订购自动化。
订单管理、物流和库存	供应中断缓解器	识别和缓解供应风险，帮助客户加快响应速度并保障服务等级。
采购	Sourcing Command Center*	将谈判管理整合为单一的 AI 驱动体验中，帮助品类经理管理高优先级异常情况、加速采购决策，并实现更显著的成本节约。
采购	采购政策顾问	提供采购政策信息，帮助客户满足合规要求并降低培训成本。
采购	采购申请状态顾问	提供采购申请状态更新，帮助客户快速识别需要处理的申请。
采购	报价至请购助手	将供应商报价转换为采购申请，帮助客户尽可能减少错误并加快提交速度。
采购	External Purchase Prices Error Assistant	针对采购价格导入问题提供修复建议，帮助客户确保协议准确、采购流程不间断。
采购	Autonomous Sourcing Assistant	将低价值采购事项的寻源工作自动化，让管理者腾出时间和精力专注于战略谈判。
采购	Contract Advisor	汇总合同详细信息，帮助客户厘清复杂条款并加快审核速度。
产品生命周期管理	Design to Source Workspace*	洞察驱动的跨职能智能体式工作区，可将产品规格转化为合格供应商选项，模拟权衡方案，并执行 RFQ。
产品生命周期管理	Product Readiness Workspace*	揭示影响最大的就绪风险和关键决策点，分析供应链影响，并在物料清单 (BOM)、变更单、质量和合规等环节，确定行动和沟通的优先级。
产品生命周期管理	Manufacturer Onboarding & Risk Advisor	指导制造商准入流程并评估合规性，帮助客户确保供应商质量、减少准入环节错误。
产品生命周期管理	主数据治理标准顾问	确保产品主数据符合治理政策，帮助客户减少错误并保持数据完整性。
产品生命周期管理	Product Regulations Compliance Advisor	为产品数据提供法规指导，帮助客户满足合规要求，避免出现代价高昂的失误。
产品生命周期管理	工作流政策顾问	为工程师提供工作流政策和变更指导，帮助客户加快变更管理、缩短业务周期。
产品生命周期管理	产品对比顾问	对比产品并突出差异，帮助客户更快地做出更明智的寻源决策。
产品生命周期管理	产品 360 度顾问	提供整合后的产品数据和替代方案，帮助客户主动预防产品短缺和供应中断问题。
产品生命周期管理	组件更换助手	自动执行部件更换影响分析，帮助客户尽可能减少业务中断并保持可审计性。
质量管理	质量检查顾问	为检验人员提供质量指导支持，帮助客户满足合规要求并简化检验流程。
可持续发展	可持续发展政策顾问	解答可持续发展合规性相关问题，帮助客户提高工作效率并生成准确报告。
供应链计划	Supply Chain Collaboration Policy Advisor	解答与协作相关的政策问题，帮助客户降低支持成本、改善供应商培训。
供应链计划	Supply Chain Planning Process Advisor	解读计划流程和责任归属，帮助客户从流程文档中获得自然语言答案。
供应链计划	Planning Advisor for Exceptions	汇总并分析计划异常情况，帮助客户加快计划分析和响应速度。
供应链计划	Planning Advisor for Notes	汇总计划备注，帮助客户更快地做出更明智的决策。
供应链计划	Planning Order Release Assistant	自动下达计划订单，帮助客户关注重要异常情况并优化规划人员工作。
供应链计划	Planning Measure Expression Assistant	纠正衡量表达式语法，帮助客户加快实施速度、减少技术障碍。
供应链计划	Planning Cycle Assistant	汇总计划周期任务，帮助客户实时开展协作并投入其中。
销售
职能范围	使用场景	业务优势
客户智能和互动	Cross-Sell Program Workspace*	识别现有客户群中的业务拓展机会，按收入和销售就绪度确定优先级，并协调开展营销和销售行动。
客户智能和互动	Subscription Advisor Agent	识别潜在问题并就调整的影响提供指导，帮助客户团队在整个生命周期内主动管理客户价值。
客户智能和互动	Account Plan Summarization Agent	生成可随时共享的客户概览、目标和策略、商机、活动以及关键联系人信息。
客户智能和互动	Sales Intelligence and Account/Product Advisor Agents	利用检索增强生成 (RAG) 和预测模型，在销售流程中实时提供客户、联系人及产品的实时建议、文档洞察、SWOT分析以及数据驱动指导。
客户智能和互动	客户顾问	通过汇总客户数据、主要联系人、订阅数据、发票以及附加到客户的任何客户调查报告或财务披露文件，提供客户洞察。
客户智能和互动	客户互动指南	自动执行客户研究并提供关键洞察，帮助销售团队发现商机，吸引利益相关方并推动收入增长。
销售指导和预测	Sales Command Center*	通过持续监控各客户账户的动态，帮助销售负责人管理其负责区域，突出显示关键变化或风险，并针对每个客户和商机推荐切实可行的后续步骤。
销售指导和预测	Insight Agent	为图形化分析提供描述性说明，提出相关的后续问题，并回答用户提出的问题。
销售指导和预测	激励收款人顾问	为销售人员提供有关激励薪酬计划及政策变更的实时解答。
销售指导和预测	激励性薪酬规划顾问	简化复杂的薪酬结构，帮助销售代表了解收入潜力并保持积极性，同时朝着企业目标迈进。
销售指导和预测	商机到报价指南	利用 AI 驱动的洞察、自动生成文档和实时账户概览加速报价，确保交易无缝衔接。
销售效率和自动化	Contract Compliance Workspace*	通过对现有协议和谈判中的合同进行语义分析，提供对企业合同组合的端到端监管，帮助识别、确定优先级并应对风险。
销售效率和自动化	CPQ Administrative Assist Agent	通过基于产品文档和客户环境配置提供指导，帮助减少实施和维护工作量。
销售效率和自动化	Quote Advisor Agent	在报价创建过程中，针对定价、配置和审批规则与政策提供答案，帮助生成准确且合规的报价。
销售效率和自动化	快速报表 agent	支持用户通过简单提示词（例如 “向我展示第二季度各阶段的已成交商机”）获得完整、现成可用的报表，报表中同时包含可视化图表与数据表格。
销售效率和自动化	销售线索顾问 agent	突出显示错过的互动，总结销售线索行为，并通过对话式界面提供后续行动建议，让销售人员能够快速、满怀信心地采取行动。
服务
职能范围	使用场景	业务优势
知识管理	知识写作助手	利用 AI，基于服务数据生成高质量、一致的文章，提高工作效率并确保及时、准确的信息交付，从而实现知识文章生成自动化。
知识管理	基于知识的答案生成	根据您的知识库生成答案；若公司缺乏相关内容，则由 AI 大语言模型生成答案。
知识管理	知识搜索助手	根据知识库内容生成符合语境的答案，并附上引用信息，帮助服务团队准确、高效地做出响应。
服务请求和案例管理	SR Summary Agent	汇总服务请求 (SR) 及其消息，帮助提高质量，并规范团队之间的沟通。
服务请求和案例管理	通知 agent	每当服务请求 (SR) 需要所有者的关注时，发送电子邮件或铃声通知，以便捷方式通知最终用户。
服务请求和案例管理	工单 agent	基于相似的服务请求自动草拟预填属性的工单，将草拟的工单呈现给客户支持代表进行审查，并在整个生命周期中跟踪工单状态。
服务请求和案例管理	自助聊天 agent	可将其分配给特定任务，无需人工干预，即可解决常见问题，例如故障排除、订单跟踪和退货。
服务请求和案例管理	服务请求解决 agent	提供 AI 推荐方案和相关的知识文章，减少座席的工作量，加快问题解决速度并提高客户满意度。
营销
职能范围	使用场景	业务优势
营销活动优化	营销活动优化 agent	利用 AI 来帮助确定下一步行动，优化消息传递的方式和时机，并提供个性化推荐方案，以尽可能提高营销活动参与度和影响力。
营销活动优化	营销活动规划 agent	利用 AI 驱动的倾向模型和相似模型，帮助预测客户行为，优化目标定位，并通过个性化营销活动提高营销投资回报率。
内容创建和优化	Copy Writer Agent	为电子邮件、主题行或短信生成符合品牌风格且针对特定渠道的文案，并根据受众量身定制，帮助团队大规模实现营销活动个性化。
内容创建和优化	营销活动内容创建助手	利用生成式 AI，跨渠道打造富有吸引力的品牌营销内容，帮助营销人员大规模开展个性化营销活动并加快产品上市速度。

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