Oracle Digital Business Experience
Pazarlama, satış, sipariş yönetimi, gelir elde etme ve müşteri hizmetlerini kuruluşunuz genelinde entegre ederek gelirinizi artırın ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunun. Oracle Communications Digital Business Experience, hizmet sağlayıcıların kalıcı müşteri ilişkileri oluşturmasına, yönetmesine, yerine getirmesine, gelir elde etmesine, hizmet sunmasına ve geliştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir müşteri deneyimi yönetim platformudur.
Oracle Digital Business Experience, sağlayıcıların kişiselleştirilmiş, yapay zeka destekli müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olur.
Öne Çıkan Varlıklar
-
Oracle, CSP'lerin müşteri deneyimlerini tasarlamasına, sunmasına ve bunlardan gelir elde etmesine yardımcı olur
Oracle Digital Business Experience, CSP'lerin yeni gelir fırsatlarını ortaya çıkarmalarını ve yapay zeka destekli uygulamalardan yararlanmalarını sağlayan, konseptten nakite ve müşteri hizmetlerine kadar uzanan bir çözümdür.
-
Appledore, Oracle ile bir araya gelerek BT'nin modernizasyonu ve BSS'nin optimizasyonu konularını görüşüyor
Oracle Communications ve Appledore Research'ün uzmanları, Siebel CRM tarafından desteklenen Oracle Digital Business Experience'ın, CSP'lerin müşteri yolculuğunun her aşamasında yeni deneyimler ve gelir elde etmesine nasıl yardımcı olduğunu tartışıyor.
-
Beyon, Oracle Digital Business Experience ile 5G'den gelir elde ediyor
Beyon, yapay zeka destekli Oracle Digital Business Experience platformunu kullanarak 5G'den para kazanmayı hızlandırıyor ve müşteri deneyimlerini iyileştiriyor.
-
Büyük ölçekte hiper kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmanın 3 yolu
Oracle Digital Business Experience'ın hizmet sağlayıcıların yaygın CX zorluklarının üstesinden gelmelerine ve kişiselleştirmeyi ölçeklendirerek müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin.
Oracle Digital Business Experience Çözümünü Keşfedin
Ürünlerinizi rakiplerden daha hızlı pazara sunun
Kurumsal ürün kataloğu
Tek bir birleşik katalogdan tüm iş kollarındaki ticari teklifleri ve dijital varlıkları yönetin.
Kod gerektirmeyen teklif ve promosyon tasarımı
Teklifler ve promosyonlar için kod gerektirmeyen tasarım deneyimi ile daha hızlı çalışın.
Teklif klonlama
Mevcut bir teklifi kopyalayarak ve bileşenleri, fiyatları veya koşulları değiştirerek hızlı bir şekilde yeni teklifler oluşturun.
Sıfır yapılandırma teklifi tanıtımı
Sıfır konfigürasyon teklif tanıtımı ile teklifleri pazara daha hızlı (BT gerekmeden) sunun.
Anlaşmaları daha hızlı tamamlayın ve satış üretkenliğini en üst düzeye çıkarın
Yapay zeka odaklı satış otomasyonu
Satış faaliyetlerini bilgilendirmek için yapay zeka destekli potansiyel müşteri puanlama, tahmine dayalı tahmin, semantik ürün arama, akıllı konfigürasyon, fiyat, fiyat teklifi (CPQ), bağlamsal öneriler ve GenAI bilgileriyle interaktif bir kumanda tablosunda müşteri verilerini birleştirerek satış temsilcisi üretkenliğini artırın.
Satış yapay zeka ajanları
Fırsat yönetimi, e-posta oluşturma, toplantı takipleri, CPQ, teklif oluşturma, sipariş verme ve daha fazlası için yapay zeka aracılarıyla fiyat teklifleri oluşturun ve anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırın.
Yapılandırma, fiyat, teklif
Rehberli sipariş yakalama akışları, varlık tabanlı ve toplu sipariş, ağ siparişi girişi, uyumluluk ve uygunluk kontrolleri ve bağlamsal yukarı satış önerileriyle kanallar genelinde sipariş yakalamayı iyileştirin.
Siparişleri hassas bir şekilde daha hızlı karşılayın
Sipariş teslimatını otomatikleştirin
Her sipariş için benzersiz bir orkestrasyon planı oluşturup ayrıştırarak siparişleri daha hızlı teslim edin.
Devam eden işlem sırasında sipariş değişiklikleri
Müşterilerin devam eden siparişlerde değişiklik yapmasına izin verin ve akıllı sipariş değişiklik yönetimi ile revize edilmiş siparişlerin gereksiz yerine getirilmesini ortadan kaldırın.
Sipariş iptallerini yönetin
En iyi çaba karşılamadan yararlanarak, satır kalemi düzeyindeki düşüşleri yöneterek, arıza çözüldükten sonra işlemeye devam ederek ve CRM sisteminde otomatik olarak sorunlu müşteri talepleri oluşturarak düşüşleri azaltın.
Gerçek zamanlı durum güncellemeleri
Sipariş karşılama süreci boyunca sipariş ve satır kalemi durumu hakkında gerçek zamanlı güncellemeler alın.
Gelirinizi artırın ve her şeyden gelir elde edin
Özellik ve olay tabanlı şarj
2G - 5G ağları arasında ölçülebilir herhangi bir olay veya tanımlanabilir özellik için ücret ödeyerek gelir artışını teşvik edin.
Esnek faturalama modelleri
Ön ödemeli, sonradan ödenmiş, abonelik, reklam destekli ve görüntüleme başına ödeme yapılan faturalamayla gelir akışlarını koruyun ve genişletin.
Kapsamlı faturalandırma ve gelir yönetimi
Faturalandırma, fatura kesme, ödemeler, alacaklar, genel muhasebe, güvence, tahsilatlar ve raporlar ile faturalandırma işlemlerini yönetin ve gelir akışını takip edin.
Hediye, kredi ve taksitler
Hediye verme, kredi, taksit ve ödeme taahhüdü seçenekleriyle müşteri deneyimini iyileştirin ve müşteri kaybını azaltın.
Kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri hizmetleri sunun
Customer 360
Her müşterinin fatura geçmişi, siparişleri ve hizmet taleplerini tüm kanallarda eksiksiz ve birleşik bir görünümle sunarak tutarlı müşteri deneyimleri sağlayın.
Yapay zeka destekli temsilci deneyimleri
Otomatik çağrı yönlendirme, arama, sonraki en iyi eylem ve teklif önerileri, duygu analizi, servis isteği sınıflandırması ve etkileşim özetlerine yönelik akıllı araçlar ile müşteri taleplerini daha hızlı çözün.
Çağrı yönlendirme
Yapay zeka sohbet robotlarını entegre ederek, kanallar arasında bilgi makaleleri yayınlayarak ve self servis kanallarına gerçek zamanlı güncellemeler sunarak, iletişim merkezinden gelen çağrıları yönlendirin ve müşterilerin self servis hizmetlerinden yararlanmasını sağlayın.
Operasyonları otomatikleştirin ve iş verimliliğini artırın
Önceden tasarlanmış iş süreçleriyle daha hızlı uygulama
Yüzlerce önceden oluşturulmuş, yapılandırılabilir iş süreci ve otomatik çözüm testi ile çözüm kurulumunu hızlandırın.
Herhangi bir sağlayıcıyla herhangi bir yerde devreye alın
Şirket içinde veya istediğiniz bulut altyapısında konuşlandırın ve Oracle Consulting ve Oracle PartnerNetwork dahil olmak üzere uygulama sağlayıcıları arasından seçim yapın.
Geliştirilebilir
Yazılım geliştirme kitleri, şablonlar ve bir API kitaplığı ile oluşturucu aracı ile çözümü iş gereksinimlerinize göre uyarlayın.
Endüstri standartlarına uygun
Oracle Digital Business Experience, TM Forum Bilgi Çerçevesi (SID) ile uyumludur, TM Forum Açık API'leri tarafından sertifikalandırılmıştır ve Cloud Native Computing Foundation'ın bulut tabanlı tasarım ilkeleriyle uyumludur.
Oracle Communications müşteri başarı hikâyeleri
Müşteri deneyimlerinin yönetimini yeniden tasarlayın
Satış verimliliğini ve etkinliğini artırın, gelir artışını hızlandırın ve kanallar arasında kişiye özel deneyimler sunarken performansı ve ölçeklenebilirliği optimize edin, müşteri deneyimi yönetim platformunuzu herhangi bir BT yığınına entegre edin ve çözüm bakımını basitleştirin.
-
Rakiplerinizden daha hızlı pazara sunma fırsatları elde ederek avantaj sağlayın
Tek tıklamayla yayınlama ve teklif kopyalama gibi özelliklerle üretkenliği artırın, gelirinizi artırın, müşteri deneyimini iyileştirin ve tekliflerinizi daha hızlı pazara sunun.
-
Operasyonları otomatikleştirin ve iş verimliliğini artırın
Endüstri standartlarına uygun yüzlerce hazır iş süreciyle toplam sahiplik maliyetinizi azaltın ve operasyonel verimliliği artırın.
-
Anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırın ve satış temsilcilerinin verimliliğini en üst düzeye çıkarın
Yapay zeka destekli yukarı satış önerileriyle yapay zeka destekli satış otomasyonu, yapay zeka temsilcileri ve rehberli sipariş yakalama sayesinde verimliliği artırın ve gelirleri artırın.
Ödüller
-
CX Today
Bu ödül, iş büyümesini ve müşteri memnuniyetini artıran kesintisiz, otonom hizmet yolculukları sağlamadaki yenilikçiliğimizi takdir etmektedir.
-
The Fast Mode
Oracle Digital Business Experience, iletişim endüstrisinde yapay zeka destekli, hiper kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmaktan onur duymaktadır.
Kaynaklar ve daha fazlası
