Unified Orchestration and Assurance - Bulut Yerel Operasyon Destek Sistemi (OSS)

CSP’ler, artan ağ ve hizmet karmaşıklığını yönetirken maliyet, güvenilirlik, hizmet çevikliği, otomasyon ve müşteri deneyimini iyileştirmek için operasyonlarını modernleştiriyor.

Birçok operasyon ortamı; parçalı güvence, envanter, hizmet orkestrasyonu ve yerine getirme, etkinleştirme, kayıt yönetimi, etki alanı orkestrasyonu ve iş destek sistemleri (BSS) içerir. Bu parçalanma, manuel çalışmayı artırır, hizmet sunumunu ve olay çözümünü yavaşlatır ve otomasyonu alanlar genelinde tutarlı şekilde ölçeklendirmeyi zorlaştırır.

Modernizasyon bu nedenle, ayrı araçları tek tek optimize etmek yerine daha tutarlı ve otomatikleştirilmiş bir hizmet yaşam döngüsü işletim modeli oluşturmaya giderek daha fazla odaklanır.

Yaygın uyarı işaretleri arasında yüksek manuel iş yükü, parçalı veriler, yavaş olay çözümü, yetersiz hizmet etkisi görünürlüğü, uzun aktivasyon döngüleri ve otomasyonu ölçeklendirme zorluğu yer alır.

Diğer göstergeler arasında aşırı ağ operasyonları merkezi (NOC) olay gürültüsü, güvenilmeyen envanter, yüksek sipariş iptali, önlenebilir saha ekip yönlendirmeleri, yinelenen araçlar ve değiştirilmesi pahalı ya da riskli entegrasyonlar yer alır.

En önemli sinyal genellikle ölçülebilir maliyet, gecikme, güvenilirlik, hizmet kalitesi veya müşteri etkisi yaratan tekrarlayan bir operasyonel kısıttır.

Parçalı OSS ortamları, operasyon ekiplerini tek bir yaşam döngüsünü desteklemek için birlikte çalışacak şekilde tasarlanmamış sistemler genelinde verileri, iş akışlarını ve kararları uzlaştırmaya zorlar.

Güvence, envanter, hizmet orkestrasyonu ve yerine getirme, aktivasyon, biletleme, etki alanı orkestrasyonu ve BSS ortamlarının her biri kısmi bağlam içerebilir. Bu durum yinelenen çalışmalara, özel entegrasyonlara, manuel devirlere, tutarsız operasyonel görünümlere ve çevikliğin azalmasına yol açabilir.

Hizmetler daha fazla alanı ve tedarikçiyi kapsadıkça, bunları koordine etmenin maliyeti herhangi bir tek aracın maliyetinden daha hızlı artabilir.

Yüksek hata oranı ve yavaş etkinleştirme genellikle parçalı sipariş akışları, tutarsız veriler, karmaşık bağımlılıklar, kırılgan entegrasyonlar ve fulfillment sistemleri genelinde zayıf görünürlükten kaynaklanır.

Telekom siparişleri, birden fazla alan genelinde müşteri, hizmet ve teknik katmanları kapsayabilir. Hizmet modelleri, envanter, orkestrasyon, aktivasyon ve durum yönetimi koordine edilmediğinde, istisnai durumlar ve manuel yeniden işleme artar.

Bu nedenle, söz konusu aktarımların azaltılması OSS modernizasyonu için temel bir iş hedefidir.

Operasyon ekipleri ağ olaylarını kök neden, hizmet etkisi, müşteri etkisi ve uygun düzeltme yoluyla hızlıca ilişkilendiremediğinde, ortalama onarım süresini (MTTR) azaltmak zorlaşır.

Arıza, performans, topoloji, envanter ve hizmet bilgileri farklı sistemlere dağıtılmış olabilir. İlişkilendirilmiş bağlam olmadan ekipler, düzeltici eyleme geçmeden önce belirtileri araştırmaya ve öncelikleri belirlemeye daha fazla zaman harcayabilir.

Bu nedenle daha hızlı tespit, hizmet etkisi analizi, kök neden analizi, giderme ve doğrulama temel güvenilirlik hedefleridir.

Yüksek olay hacimleri operatörlerin dikkatini tüketir ve hizmetleri veya müşterileri gerçekten tehdit eden az sayıdaki koşulu belirlemeyi zorlaştırır.

Uyarılar topoloji, hizmet ilişkileri veya olası temel neden ile yeterince ilişkilendirilmediğinde ekipler belirtileri tekrar tekrar araştırabilir, gereksiz kayıtlar oluşturabilir ve otomatik olarak filtrelenebilecek ya da önceliklendirilebilecek olayları eskale edebilir.

Bu nedenle olay gürültüsünü azaltmak, hem güvenilirlik hem de operasyonel verimlilik hedefidir.

Otomasyon ve yapay zekâ, bir karardan hangi kaynakların, hizmetlerin, bağımlılıkların ve müşterilerin etkilenebileceğini anlamak için güvenilir operasyonel bağlama ihtiyaç duyar.

Envanter veya topoloji eksik ya da güncelliğini yitirmişse hizmet etki analizi, orkestrasyon, yapay zeka önerileri ve kapalı döngü düzeltme daha az güvenilir olabilir. Operatörler daha yüksek otomasyon düzeylerine doğru ilerledikçe, hizmet kaynak ilişkilerine duyulan güven daha da önem kazanır.

Bu nedenle güvenilir bağlam, otomasyonu ölçeklendirmek için yalnızca bir envanter yönetimi meselesi değil, iş açısından bir ön koşuldur.

Yeni ağ özellikleri, yalnızca CSP’ler bunları hızla tekrarlanabilir hizmetlere dönüştürebildiğinde ve büyük ölçekte güvenilir şekilde işletebildiğinde değer yaratır.

5G, özel ağlar, ağ dilimleme, bulut bilişim, API’ler, kurumsal bağlantı ve hizmet olarak ağ; koordineli tasarım, orkestrasyon, aktivasyon, envanter, güvence ve SLA yönetimi gerektirebilir.

Bu nedenle, tasarımdan lansmana veya siparişten aktivasyona kadar uzayan döngüler, temel ağ yeteneği halihazırda mevcut olsa bile gelir elde etmeyi kısıtlayabilir.

Müşteri deneyimi, operasyonların etkilenen hizmetleri ne kadar hızlı belirleyebildiğine, doğru müdahaleyi önceliklendirebildiğine, hizmeti geri yükleyebildiğine ve kurtarmayı doğrulayabildiğine giderek daha fazla bağlıdır.

Bir ağ olayı; ilgili müşterilere, hizmetlere, SLA’lara veya ticari taahhütlere bağlı olarak çok farklı bir iş etkisine sahip olabilir. Teknik koşulları hizmet ve müşteri bağlamıyla ilişkilendirebilen operasyonlar, yalnızca alarm önem derecesine göre değil etkiye göre önceliklendirme yapmak için daha iyi konumlanır.

Bu, daha hızlı kurtarmayı, müşteriye yansıyan daha az arızayı ve SLA’lara duyulan güvenin artmasını destekleyebilir.

OSS modernizasyonu; maliyet, güvenilirlik, hizmet çevikliği, otomasyon ve müşteri etkisi alanlarında ölçülebilir iyileştirmelerle ilişkilendirilmelidir.

İlgili KPI’lar; aktivasyon döngü süresi, sipariş başarısızlık oranı, otomasyon oranı, olay-destek kaydı oranı, ortalama algılama süresi, MTTR, SLA uyumluluğu, müşteriyi etkileyen olaylar, saha servis ziyaretleri, gelir elde etme süresi ve hizmet sunma maliyetini içerebilir.

CSP’ler, iş gerekçesinin genelleştirilmiş iddialar yerine gerçek ortamı yansıtması için iyileştirme hedefleri belirlemeden önce mevcut süreçlerini kullanarak bir temel oluşturmalıdır.

Modern bir telekom OSS'si, ağları ve hizmetleri tasarlamak, yerine getirmek, etkinleştirmek, izlemek, güvence altına almak ve bakımını yapmak için kullanılan operasyonel yazılım ortamıdır.

Modern bir OSS; kapalı döngü operasyonlarını desteklemek için birlikte çalışan hizmet tasarımı, envanter ve topoloji, orkestrasyon, aktivasyon, güvence, gözlemlenebilirlik ve otomasyonu yaygın olarak içerir. Bu özellikler, işlev veya ağ etki alanına göre izole kalmak yerine çok tedarikçili ve çok etki alanlı hizmet yaşam döngüleri genelinde çalışmalıdır.

Oracle Unified Operations, CSP'lerin otonom operasyon yolculuklarını hızlandırmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış Oracle'ın modüler OSS portföyüdür. Hizmet tasarımı, sipariş ve hizmet orkestrasyonu, aktivasyon, envanter ve topoloji, güvence ve gözlemlenebilirlik ile yapay zeka destekli düzeltmeyi içerir.

CSP'ler, operasyonel öncelikleri ve olgunlukları geliştikçe seçili yetenekleri devreye alabilir ve benimsemeyi genişletebilir. Portföy, her OSS işlevinin aynı anda değişmesini gerektirmek yerine aşamalı modernizasyonu destekleyecek şekilde konumlandırılmıştır.

Unified Operations, telekom hizmetlerini yaşam döngüleri boyunca tasarlamak, sunmak, işletmek ve güvence altına almak için gereken başlıca operasyonel yetenekleri kapsar.

Portföy; hizmet kataloğu ve tasarımı, sipariş ve hizmet yönetimi, orkestrasyon, aktivasyon ve ağ yapılandırması, envanter ve topoloji, ağ keşfi ve uzlaştırma, güvence ve gözlemlenebilirlik, hizmet etki analizi, karar verme ve düzeltme ile işlem sonrası doğrulamayı kapsar.

Unified Operations, hizmet yaşam döngüsü genelinde farklı rollere sahip Oracle Communications ürünlerini içerir.

Evet. Unified Operations, mevcut OSS, ağ, alan orkestrasyonu, biletleme, güvence, envanter, aktivasyon ve BSS ortamlarıyla birlikte devreye alınabilir.

Bir CSP, yararlı mevcut yatırımlarını korurken öncelikli bir alanı modernize edebilir ve zaman içinde ek işlevsel alanlara genişleyebilir. Hedef entegrasyon mimarisi; müşteri ortamına, seçilen kullanım senaryolarına ve hizmette kalmaya devam eden sistemlere bağlıdır.

Evet. Bir CSP, tek bir operasyonel alanı modernize edebilir, birden fazla önceliği birleştirebilir veya daha geniş kapsamlı bir hizmet yaşam döngüsü dönüşümünü koordine edebilir.

Yaygın başlangıç noktaları arasında güvence ve gözlemlenebilirlik, envanter ve topoloji, orkestrasyon, aktivasyon ve seçili otonom operasyon kullanım senaryoları yer alır. Doğru sıralama; mevcut mimariye, iş önceliklerine, operasyonel olgunluğa, risk toleransına ve hedef işletim modeline bağlıdır.

Unified Operations, tek bir araç, teknoloji veya ağ alanıyla sınırlı otomasyon yerine hizmet yaşam döngüsü genelinde koordinasyon ve otomasyon etrafında konumlandırılmıştır.

Nokta araçlar, tek tek işlevler içinde etkili olabilir; ancak müşteri sonuçları çoğu zaman güvence, envanter, orkestrasyon, aktivasyon ve BSS süreçlerini kapsar. Birleşik Operasyonlar, operasyonel sınırlar genelinde bağlamı, gözlemi, karar almayı, yürütmeyi ve doğrulamayı birbirine bağlamak üzere tasarlanmıştır.

Unified Operations, işlevsel otomasyondan giderek daha koordineli ve kapalı döngü operasyonlara doğru kademeli geçişi destekleyebilen OSS temelleri sağlar.

Portföy; güvenilir operasyonel bağlam, güvence ve gözlemlenebilirlik, orkestrasyon, etkinleştirme, karar verme, düzeltme ve doğrulamayı bir araya getirir. CSP’ler, otonomiyi tek adımlı bir dönüşüm olarak ele almak yerine bu yetenekleri tanımlı hizmetlere, etki alanlarına, süreçlere ve risk seviyelerine aşamalı olarak uygulayabilir.

Evet. Unified Operations; birden fazla tedarikçi, teknoloji, etki alanı ve operasyonel sistemi kapsayan telekom ortamları için konumlandırılmıştır.

Mevcut sistemlerle entegre olurken sabit, mobil, taşıma, çekirdek, radyo erişim ağı (RAN), bulut, yazılım tanımlı ağ (SDN), uç, fiziksel, sanal ve bulutta yerel ortamları destekleyebilir. Mimari ayrıca, ilgili yerlerde TM Forum ile uyumlu yaklaşımları, 3GPP tarafından tanımlanan özellikleri, GSMA ve CAMARA girişimlerini ve MEF tarzı yaşam döngüsü modellerini tamamlayacak şekilde konumlandırılmıştır.

Unified Operations, birden çok sistem, teknoloji, etki alanı ve tedarikçi genelinde karmaşık hizmet yaşam döngülerini yöneten CSP’ler ve ağ operatörleri için en uygundur.

Tipik paydaşlar arasında CTO’lar, CIO’lar, COO’lar, ağ ve hizmet operasyonları liderleri, OSS dönüşüm ekipleri, karşılama ve güvence liderleri, envanter sahipleri, otomasyon ekipleri, müşteri deneyimi liderleri ve finans paydaşları yer alır.

Birleşik Operasyonlar; hizmet tasarımı, orkestrasyon, aktivasyon, operasyonel bağlam, güvence, karar alma, düzeltme ve doğrulamayı birbirini tamamlayan yaşam döngüsü yetkinlikleri olarak birbirine bağlar.

Hizmet modelleri yeniden kullanılabilir amacı tanımlar; orkestrasyon gerekli çalışmaları koordine eder; etkinleştirme ağ veya BT değişikliklerini yürütür; envanter ve topoloji hizmet kaynağı bağlamı sağlar; güvence koşulları gözlemler; karar verme bir yanıt seçer; doğrulama ise sonucu onaylar.

Bu yaşam döngüsü sürekliliği, hem sipariş karşılama otomasyonunun hem de giderek daha otonom hale gelen operasyonların temelidir.

Kapalı döngü otomasyon; algılama, anlama, karar verme, yürütme ve doğrulamayı yönetişim altındaki tek bir operasyonel süreçte birleştirir.

Faydalı bir operasyon modeli şudur: Tespit et → Anla → Karar ver → Harekete geç → Doğrula. Güvence ve gözlemlenebilirlik koşulları tespit eder; envanter, topoloji ve hizmet ilişkileri bağlam sağlar; analitik, yapay zeka, politikalar veya kurallar kararı destekler; orkestrasyon veya aktivasyon eylemi yürütür; güvence ise hizmet sağlığının iyileşip iyileşmediğini doğrular.

Doğrulama, eksiksiz bir kapalı döngüyü, sonucu teyit etmeden yalnızca bir değişikliği uygulayan otomasyondan ayırır.

Envanter ve topoloji, otomasyon iş akışlarının operasyonel bir karardan etkilenen kaynakları, hizmetleri, bağlantıları, bağımlılıkları ve ilişkileri anlamasına yardımcı olur.

Bu bağlam; orkestrasyonu, hizmet etki analizini, kök neden analizini, dijital ikiz temellerini, yapay zeka tarafından oluşturulan önerileri ve kapalı döngü düzeltmeyi destekler. Keşfedilen ağ gerçekliğini envanter kayıtlarıyla uzlaştırarak envanter doğruluğunu korumak, güveni daha da artırabilir.

Yeterince güvenilir bağlam olmadan, otomatikleştirilmiş kararları değerlendirmek ve yönetmek daha zor olabilir.

Hizmet etki analizi, bir ağ veya operasyonel durumdan hangi hizmetlerin, müşterilerin, konumların ya da iş taahhütlerinin etkilenebileceğini belirler.

Envanter, topoloji, arızalar, performans, kapasite, trafik ve hizmet ilişkileri gibi bağlamsal bilgileri bir araya getirir. Bu, ekiplerin ve otomatik iş akışlarının olayları ve düzeltme çalışmalarını yalnızca sorunun önem derecesine göre değil, hizmet ve iş etkisine göre önceliklendirmesine yardımcı olur.

Etkilerin daha hızlı anlaşılması, kök neden analizi ve kontrollü yürütme ile birleştirildiğinde inceleme sürelerini kısaltabilir ve daha düşük MTTR’yi destekleyebilir.

Dijital ikiz; bağımlılıkları ve olası etkiyi anlamak için kullanılan ağ ve hizmet kaynaklarının, ilişkilerin, topolojinin ve operasyonel durumun dijital temsilidir.

What-if analizi, yürütme öncesinde önerilen bir değişikliğin olası etkisini değerlendirmek, düzeltme seçeneklerini karşılaştırmak ve etkilenen hizmetleri veya bağımlılıkları belirlemek için bu bağlamı kullanabilir. Bu, daha bilinçli ve kontrollü operasyonel kararları destekleyebilir.

Dijital ikiz ve what-if özellikleri, ilgili ürün, dağıtım ve yol haritası kullanılabilirliğine göre konumlandırılmalıdır.

Yapay zeka; planlama ve tasarım, siparişten aktivasyona ve arızadan çözüme gibi süreçlerde telekom operasyonlarını destekleyebilir. Örneğin, sorundan çözüme alanında yapay zeka; anomali tespiti, kök neden analizi, tahmin, önceliklendirme, öneriler ve düzeltme iş akışlarında önemli değer sağlayabilir, ancak güvenilir operasyonel bağlama dayanmalıdır.

İlgili veriler; hata ve performans bilgilerini, hizmet durumu, envanter, topoloji, müşteri ve SLA bağlamı, iş akışı geçmişi, destek kayıtları ve düzeltme sonuçlarını içerebilir. Kesin veriler kullanım senaryosuna bağlıdır.

Yapay zeka; yönetişim, ölçülebilir sonuçlar ve net operasyonel sahiplik ile iyi tanımlanmış süreçler etrafında kademeli olarak devreye alınmalıdır.

Yapay zeka aracıları, operasyonel bağlamı yorumlayabilir, eylemler önerebilir ve tanımlanmış ilkeler ile denetimler dahilinde sistemler arasında görevleri koordine edebilir.

Öncelikle önceden tanımlanmış iş akışlarını izleyen geleneksel otomasyondan farklı olarak aracılar, koşulları yorumlamaya veya sonraki adımları koordine etmeye yardımcı olmak için analitik modellere ve bağlama dayalı akıllı kararlar alabilir. Bunlar, yürütme kontrolleri, denetlenebilirlik, gerektiğinde onaylar, geri alma veya işlem sonrası doğrulama ihtiyacını ortadan kaldırmaz.

Aracı tabanlı yetenekler, belirli ürün, dağıtım ve yol haritası kullanılabilirliğiyle uyumlu olacak şekilde kademeli olarak kullanıma sunulmalıdır.

Siparişten aktivasyona otomasyon, müşteri veya hizmet siparişinden etkinleştirilmiş ve operasyonel bir hizmete geçmek için gereken süreçleri birbirine bağlar.

Akış; yeniden kullanılabilir hizmet tasarımı, sipariş ayrıştırma, orkestrasyon, envanter atama, etkinleştirme, yapılandırma, durum yönetimi ve birden fazla sistem ve etki alanı genelinde güvence kontrollerini içerebilir.

Paylaşılan hizmet amacı ve operasyonel bağlam, rutin devirleri azaltır ve insan müdahalesinin istisnalara odaklanmasını sağlar.

Sorundan çözüme otomasyon, sorun tespiti ve analizini teşhis, düzeltme yürütme ve operasyonel sonucun doğrulanmasıyla birleştirir.

Güvence durumu tespit eder; envanter, topoloji ve hizmet etkisi bağlamı oluşturur; analitik, yapay zeka, ilkeler veya kurallar kararı destekler; orkestrasyon veya aktivasyon yanıtı yürütür; eylem sonrası güvence ise kurtarmayı doğrular.

Bu nedenle orkestrasyon için kullanılan aynı hizmet yaşam döngüsü temelleri, düzeltme için de yeniden kullanılabilir.

Birleşik Operasyonlar ve Dijital İş Deneyimi, operasyonel yürütmeyi müşteri, ürün, sipariş, gelir elde etme ve müşteri hizmetleri bağlamıyla birbirine bağlar.

Unified Operations, ağ ve hizmet operasyonlarını tasarlamak, orkestre etmek, etkinleştirmek, güvence altına almak, düzeltmek ve doğrulamak için gereken OSS özelliklerini sağlar. Digital Business Experience, bu operasyonel bağlamı müşteri ve iş odaklı alanlara genişleterek CSP’lerin ağ ve hizmet koşullarını müşteri önceliği, SLA riski, gelir etkisi, ürün taahhütleri ve müşteri hizmetleri etkileşimleriyle ilişkilendirmesine yardımcı olur.

Bu ortamları birbirine daha da yakınlaştırmak, operasyonların ağ ve hizmet odaklı karar alma yaklaşımından müşteri ve iş odaklı karar alma yaklaşımına geçmesine yardımcı olabilir. Örneğin, düzeltme veya müşteri etkisi kararları yalnızca teknik ve hizmet önem derecesini değil, aynı zamanda hangi müşterilerin etkilendiğini, kullandıkları hizmetleri, SLA taahhütlerini ve daha geniş iş önceliklerini de dikkate alabilir.

Bu uyum, özellikle ağın hizmet olarak sunulması, 5G’den gelir elde etme, kurumsal SLA destekli hizmetler ve iş hedefinin operasyonel süreçler boyunca ilerlemesi gereken otonom operasyon senaryoları gibi modern hizmetler için önemlidir.