Oracle Digital Business Experience
Zwiększaj przychody i zapewniaj spersonalizowaną obsługę, integrując funkcje związane z marketingiem, sprzedażą, zarządzaniem zamówieniami, monetyzacją i obsługą klienta w całej organizacji. Oracle Communications Digital Business Experience to oparta na sztucznej inteligencji platforma zarządzania doświadczeniami klienta, która pomaga dostawcom usług w tworzeniu, obsłudze, monetyzacji i zacieśnianiu trwałych relacji z klientami oraz zarządzaniu nimi.
Oracle Digital Business Experience pomaga dostawcom zapewniać spersonalizowaną, opartą na sztucznej inteligencji obsługę klientów.
Polecane materiały
-
Oracle pomaga dostawcom usług telekomunikacyjnych projektować, zapewniać i monetyzować doświadczenia klienta
Oracle Digital Business Experience to rozwiązanie typu „od koncepcji przez rozliczenia do obsługi klienta”, które umożliwia dostawcom usług telekomunikacyjnych generowanie nowych możliwości uzyskania przychodów i korzystanie z aplikacji opartych na sztucznej inteligencji.
-
Appledore omawia z Oracle usprawnienia infrastruktury IT i optymalizacji usług BSS
Specjaliści z Oracle Communications i Appledore Research omawiają sposoby zapewniania nowych doświadczeń klienta i zwiększania przychodów przez dostawców usług telekomunikacyjnych na każdym etapie procesu zakupowego za pomocą opartego na systemie Siebel CRM rozwiązania Oracle Digital Business Experience.
-
Beyon zarabia na technologii 5G dzięki wdrożeniu rozwiązania Oracle Digital Business Experience
Dzięki opartej na sztucznej inteligencji platformie Oracle Digital Business Experience firma Bayon przyspiesza monetyzację technologii 5G oraz poprawia doświadczenia klienta.
-
3 sposoby zapewnienia hiperspersonalizowanej obsługi klienta na dużą skalę
Dowiedz się, w jaki sposób rozwiązanie Oracle Digital Business Experience może pomóc dostawcom usług sprostać typowym wyzwaniom związanym z obsługą klienta oraz skalować personalizację w celu zapewnienia mu lepszych doświadczeń.
Poznaj rozwiązanie Oracle Digital Business Experience
Wprowadzaj oferty na rynek szybciej niż konkurencja
Katalog produktów dla przedsiębiorstw
Zarządzaj ofertami handlowymi i zasobami cyfrowymi we wszystkich liniach działalności z poziomu jednego, ujednoliconego katalogu.
Projektuj oferty i promocje bez kodowania
Szybciej twórz oferty i promocje w środowisku niewymagającym kodowania.
Klonowanie ofert
Szybko twórz nowe oferty w drodze klonowania istniejących ofert z możliwością modyfikacji odpowiednich składników, cen lub warunków.
Wprowadzaj na rynek oferty bez potrzeby konfiguracji
Szybciej wprowadzaj oferty na rynek bez konieczności angażowania działu IT i bez potrzeby konfigurowania ofert.
Szybciej finalizuj transakcje i maksymalizuj wydajność sprzedaży
Automatyzacja sprzedaży oparta na sztucznej inteligencji
Zwiększaj produktywność przedstawicieli handlowych, ujednolicając dane klientów na pulpicie konwersacyjnym, korzystając z opartych na sztucznej inteligencji funkcji oceny namiarów, prognozowania predykcyjnego, semantycznego wyszukiwania produktów, inteligentnej konfiguracji, wyceny i oferty (CPQ), rekomendacji kontekstowych i analiz generatywnej sztucznej inteligencji, wspomagających działania sprzedażowe.
Agenci AI ds. sprzedaży
Generuj oferty i finalizuj transakcje szybciej dzięki agentom AI zajmującym się zarządzaniem szansami sprzedaży, generowaniem wiadomości e-mail, podejmowaniem dalszych działań po spotkaniach, obsługą procesów CPQ, generowaniem propozycji, zamawianiem itp.
Konfiguracja, wycena, oferta
Usprawnij rejestrowanie zamówień w ramach różnych kanałów, korzystając z przepływów rejestracji zamówień z przewodnikiem, zamówień grupowych i zamówień opartych na zasobach, funkcji wprowadzania zamówień sieciowych, sprawdzania zgodności i kwalifikowalności oraz z kontekstowych rekomendacji dotyczących sprzedaży dodatkowej.
Szybsza i dokładniejsza realizacja zamówień
Automatyzacja realizacji zamówień
Szybsza realizacja zamówień dzięki możliwości dekomponowania i dynamicznego tworzenia unikatowego planu orkiestracji dla każdego zamówienia.
Zmiany w zamówieniu w trakcie jego realizacji
Zapewnij klientom możliwość wprowadzania zmian w realizowanych zamówieniach i eliminuj niepotrzebną realizację zmienionych zamówień dzięki inteligentnemu zarządzaniu zmianami w zamówieniach.
Zarządzanie niepowodzeniami w realizacji zamówień
Zmniejsz liczbę niepowodzeń, wykorzystując najlepsze praktyki, zarządzając niepowodzeniami na poziomie poszczególnych pozycji, wznawiając przetwarzanie po rozwiązaniu problemu i automatycznie zgłaszając problemy w systemie CRM.
Aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym
Aktualizuj w czasie rzeczywistym status zamówienia i pozycji w całym procesie realizacji zamówienia.
Zwiększaj przychody i zarabiaj na wszystkim
Pobieranie opłat oparte na atrybutach i zdarzeniach
Zwiększaj tempo wzrostu przychodów, pobierając opłaty za każde wymierne zdarzenie lub cechę, którą można zdefiniować w sieciach od 2G do 5G.
Elastyczne modele fakturowania
Utrzymuj i rozszerzaj strumienie przychodów, korzystając z funkcji fakturowania typu pre-paid, postpaid, subskrypcja, oparte na reklamach i „pay-per-view”.
Kompleksowe zarządzanie fakturami i przychodami
Zarządzaj operacjami fakturowania i śledź przepływ przychodów, korzystając z funkcji rozliczania, fakturowania, płatności, obsługi należności, księgi głównej, ubezpieczeń, windykacji oraz raportów.
Prezenty, pożyczki i raty
Popraw doświadczenia klienta i zmniejsz odpływ klientów dzięki prezentom, pożyczkom, ratom i opcjom przyrzeczenia zapłaty.
Zapewnij hipespersonalizowaną i efektywną obsługę klienta
Klient 360
Zapewnij spójne doświadczenia klientów dzięki pełnemu, ujednoliconemu widokowi historii fakturowania, zamówień i zgłoszeń serwisowych każdego klienta we wszystkich kanałach.
Doświadczenia zapewniane przez agentów AI
Szybciej rozwiązuj zgłoszenia klientów dzięki inteligentnym narzędziom do automatycznego routingu połączeń, wyszukiwania, rekomendacji najlepszych następnych czynności i ofert, analizy opinii, klasyfikacji zgłoszeń oraz podsumowań interakcji.
Przekazywanie połączeń do kanałów samoobsługowych
Przekazuj połączenia z centrum kontaktowego do kanałów samoobsługowych, integrując czatboty oparte na sztucznej inteligencji, publikując artykuły z bazy wiedzy w różnych kanałach oraz oferując w czasie rzeczywistym aktualizacje takich kanałów samoobsługowych.
Automatyzuj operacje i zwiększaj wydajność biznesową
Szybsza implementacja dzięki wstępnie zaprojektowanym procesom biznesowym
Przyspiesz konfigurację rozwiązań, korzystając z setek gotowych, konfigurowalnych procesów biznesowych i zautomatyzowanych testów rozwiązań.
Wdrażaj wszędzie w ramach rozwiązań dowolnego dostawcy
Wdrażaj lokalnie lub w dowolnej infrastrukturze chmury i wybieraj spośród dostawców usług wdrożeniowych, takich jak Oracle Consulting i Oracle PartnerNetwork.
Rozszerzalność
Dostosuj rozwiązanie do swoich potrzeb biznesowych dzięki zestawom SDK, szablonom oraz bibliotece interfejsów API i narzędziu generatora.
Zgodność ze standardami branżowymi
Rozwiązanie Oracle Digital Business Experience jest zgodne ze standardem SID (TM Forum Information Framework), certyfikowane dla zestawów TM Forum Open API, a także dopasowane do zasad natywnego chmurowo projektowania stosowanych przez Cloud Native Computing Foundation.
Przykłady wdrożeń rozwiązań Oracle Communications
Nowe podejście do zarządzania doświadczeniami klientów
Zwiększaj wydajność i efektywność sprzedaży, przyspieszaj tempo wzrostu przychodów i skutecznie zapewniaj spersonalizowane doświadczenia w ramach różnych kanałów, optymalizując wydajność i skalowalność, integrując platformę zarządzania CX z dowolnym stosem IT i upraszczając procesy utrzymania rozwiązań.
-
Wprowadzaj oferty na rynek szybciej niż konkurencja
Zwiększaj produktywność i przychody, poprawiaj doświadczenia klienta i szybciej wprowadzaj oferty na rynek dzięki takim funkcjom, jak publikowanie jednym kliknięciem i klonowanie ofert.
-
Automatyzuj operacje i zwiększaj wydajność biznesową
Zmniejszaj całkowity koszt posiadania i zwiększaj wydajność operacyjną dzięki setkom gotowych procesów biznesowych zgodnych ze standardami branżowymi.
-
Szybciej finalizuj transakcje i maksymalizuj produktywność przedstawicieli handlowych
Zwiększaj wydajność i przychody dzięki automatyzacji sprzedaży opartej na sztucznej inteligencji, agentom sztucznej inteligencji i funkcjom rejestrowania zamówień z przewodnikiem oraz otrzymuj oparte na sztucznej inteligencji rekomendacje dotyczące sprzedaży dodatkowej.
Nagrody
-
CX Today
Nagroda ta jest wyrazem uznania dla naszej innowacyjności w tworzeniu płynnych, autonomicznych ścieżek usług, które stymulują rozwój działalności i zadowolenie klientów.
-
The Fast Mode
Rozwiązanie Oracle Digital Business Experience zostało docenione za zapewnianie klientom z branży telekomunikacyjnej wysoce spersonalizowanych doświadczeń opartych na sztucznej inteligencji.
Znajdź zasoby i więcej informacji
