Oracle Banking Branch Cloud Service

Funciones completas

Impulsa la administración eficiente de sucursales, optimiza las operaciones de labranza y almacén, y mejora el manejo de solicitudes de servicio y las interacciones con los clientes con funciones completas de cajero para transacciones, gestión de instrumentos y solicitudes de servicio al cliente, así como amplias capacidades de servicio al cliente, cuentas y préstamos en todo el ciclo de vida del producto y del cliente.

Experiencia de usuario intuitiva

Accede a útiles insights empresariales en tiempo real y a datos de clientes basados en roles mediante paneles de control dinámicos y fácilmente configurables. Mejora la velocidad y la calidad del servicio con botones y accesos directos a tareas frecuentes y herramientas configurables para la planificación, el seguimiento y la ejecución de tareas.

Pantallas y paneles de control controlados por perfil

Adapta las capacidades a perfiles específicos de banqueros, incluidos cajeros, mánagers de relaciones, directores de sucursales y representantes de servicio al cliente. Optimiza la interfaz de usuario para las tareas y responsabilidades de cada persona con herramientas, datos y flujos de trabajo relevantes. Utiliza widgets configurables para mostrar datos relevantes en tiempo real, como alertas de clientes, estados de transacciones y aprobaciones pendientes.

Gestión eficiente de tareas

Aumenta la velocidad y la calidad del servicio con asignación de tareas basada en roles, colas configurables para la priorización y distribución automatizada de cara a un uso óptimo de los recursos. Realiza tareas complejas de forma precisa con la ayuda de flujos de trabajo guiados y obtén visibilidad mejorada con actualizaciones en tiempo real y paneles de control basados en personas. Aumentar aún más la eficiencia mediante el uso de activadores automatizados para administrar tareas rutinarias y seguimientos.

Asistentes inteligentes

Acelera las tareas, las consultas y la ejecución de transacciones con asistentes inteligentes integrados, basados en la tecnología de IA de Oracle Digital Assistant. Agiliza las tareas y gestiona de forma eficiente las solicitudes de los clientes con capacidades de lenguaje natural. Obtén asistencia específica para cada rol a través de la integración del asistente con paneles de control basados en perfiles. Proporciona bots conversacionales que permitan el autoservicio del cliente para consultas rutinarias.

Automatización inteligente

Automatiza los procesos y las tareas con capacidades de procesamiento de lenguaje natural incorporadas. Gestiona actividades rutinarias con activadores de tareas automatizados. Aprovecha la función de autorrelleno para acelerar la finalización de formularios y utiliza la automatización del flujo de trabajo para abordar procesos complejos.

Aprendizaje automático (ML)

Aprovecha las predicciones y la automatización basadas en el aprendizaje automático para mejorar la eficiencia, personalizar las interacciones con los clientes y optimizar las operaciones de las sucursales, especialmente dentro de la gestión de tareas y los flujos de trabajo basados en la persona.

Cliente 360

Aprovecha las vistas integrales de 360 grados que ofrecen una visibilidad holística en tiempo real de la información del cliente, como los detalles de la cuenta, los historiales de transacciones, las relaciones con las unidades familiares, las preferencias y los insights de comportamiento, para ampliar de forma eficiente el compromiso y ofrecer experiencias de cliente personalizadas y conformes.

Vistas mejoradas

Utiliza insights mejorados, como balances y vistas de unidades familiares, y alertas útiles para ampliar y profundizar las relaciones con los clientes con ofertas y servicios personalizados. Aprovecha las vistas en tiempo real adaptadas a los roles, como cajeros, mánager de relaciones y directores de sucursales, para personalizar las interacciones con los clientes y acelerar y optimizar el servicio.

Insights rápidos

Disfruta de acceso instantáneo a los datos de los clientes, los detalles de las cuentas y los historiales de transacciones mediante el uso de capacidades de consulta rápida para ejecutar consultas estructuradas o en lenguaje natural. Accede a información en tiempo real a través de paneles de control que muestran métricas como volúmenes de transacciones y estados de tareas y proporcionan vistas mejoradas (por ejemplo, gráficos y alertas) que se adaptan a roles específicos. Accede rápidamente a las transacciones mediante la automatización.