Banco Nacional de Costa Rica optimiza sus campañas para clientes con Oracle CX
La institución financiera de Costa Rica segmenta a sus clientes de manera inteligente para mejorar las tasas de conversión con Oracle Customer Experience.
Costa Rica | Servicios financieros
“Con el respaldo de Oracle CX, logramos una segmentación más precisa de nuestros clientes potenciales, atendiendo sus necesidades específicas. Esto se refleja en un aumento de nuestra tasa de conversión, que pasó del 3% a cerca del 6%, y confiamos en que continuará creciendo.”
Banco Nacional de Costa Rica es el banco nacional del país y la institución bancaria más grande de Costa Rica, con más de 150 sucursales y más de 450 cajeros automáticos. La empresa carecía de capacidades de segmentación en su sitio web, lo que generaba interpretaciones subjetivas sobre las necesidades de los usuarios y una baja tasa de conversión de importantes clientes potenciales. El banco optó por implementar Oracle Customer Experience (CX) gracias a su capacidad para integrar datos de usuarios y crear campañas más eficientes de publicidad, marketing, ventas, comercio y atención al cliente. Con Oracle CX, logró segmentar exitosamente a sus clientes para definir canales de comunicación específicos y mensajes clave. Tras la migración, la tasa de conversión pasó de menos del 3% a hasta un 6%, aumentando la rentabilidad del banco.