カスタマー・エクスペリエンスを強化し、コスト削減とエンゲージメントの最大化を支援します。

Opower Home Energy Reportは、省エネを最大化し、カスタマー・エンゲージメントの向上を支援するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。カスタマー・エクスペリエンスの自動化テクノロジーは、各顧客固有の属性に合わせてレポートを調整し、年間を通じてレポートの全体にわたり関連性を確保できるよう支援します。

エキスパートによる詳細情報

顧客の独自性を示すレポートを提供

OpowerのHome Energy Reportにより、公益事業者はさまざまな顧客（所得制限のある顧客、TOU料金プランの利用者、EV所有者、太陽光発電世帯など）へのアウトリーチを調整し、チャネルやコンテンツごとにカスタマー・エクスペリエンスを自律的に最適化することができます。

プログラム導入、料金節約、満足度向上を支援

エネルギー効率エンゲージメント・エクスペリエンスは、顧客がエネルギー節約を最大化し、エネルギー料金を抑え、週次および月次のタッチポイントや重要な瞬間におけるアラート発信を通じてエンゲージメントを維持できるよう支援します。

太陽光発電の顧客に対するエネルギー生産についての啓蒙

太陽光発電は、特に使用量がマイナスになると、分かりにくくなることがあります。Home Energy Reportに太陽光発電に関するインサイトを追加し、顧客の正味エネルギー使用量と太陽光発電を導入している他の世帯との比較を明らかにして表示します。レポートでは、ネット・エネルギーとは何か、どのように理解すべきかを説明し、さらにタイムリーでパーソナライズされたアドバイスや提案を提供します。

ピーク時のTOUエネルギー使用に関する顧客への情報提供

使用時間帯別（TOU）ホームエネルギーレポートは、顧客が料金プランのピーク・コスト時間帯に焦点を当てて、電力使用に関する情報を提供します。このレポートは、エネルギー効率の高い行動を推奨し、電気料金に対する意識を高め、エネルギー使用パターンの比較インサイトを提供します。

EVドライバーに充電に関するインサイトを提供

電気自動車（EV）の充電に関するインサイトをHome Energy Reportに含めることで、EVドライバーに充電がエネルギー使用や請求にどのような影響を与えるかに関する詳細情報を提供することができます。インサイトでは、充電習慣を最適化するためのヒントも提供し、経費削減も支援します。

パーソナライズされたインサイトで所得に制限のある顧客にリーチ

エネルギーの使用方法、請求書の節約方法、請求書支援プログラムの詳細情報を提供するパーソナライズされたHome Energy Reportで、最も影響を受けやすい顧客にアプローチします。

パーソナライズされたアニメーション・動画による顧客への通知

パーソナライズされた短いアニメーション動画をメールで送信し、顧客のエネルギー使用状況や、顧客が利用可能なエネルギー効率化プログラム、今後のエネルギー節約方法について情報を提供します。

顧客に高額請求の可能性を警告

請求額が通常より高くなる傾向にある顧客を特定します。次に、パーソナライズされたエネルギー効率に関するヒントやプログラムのプロモーションを含むメッセージを自動的に送信し、次の請求書が届く前にエネルギーと資金を節約するよう支援し、コールセンターへの高額請求に関する電話件数を減らすよう支援します。

エネルギー管理のヒントを提供し、毎週顧客にエンジンゲージメントを図る

スマートメーターのデータを活用し、1日ごとのエネルギー消費量など、エネルギー使用に関するインサイトを毎週提供します。このコミュニケーションは、顧客が請求に関する質問をコールセンターに連絡する必要がないように、自宅でのエネルギーの使用方法の学習を支援します。

オンライン・ホーム・エネルギー診断でパーソナライズされたインサイトを提供

オンライン住宅エネルギー監査は、Home Energy Reportに追加できる直感的な調査です。そのシンプルさとパーソナライズは、エンゲージメントと高い完了率を促します。この調査で取得されたデータは、顧客が家庭でどのようにエネルギーを使用しているかをパーソナライズされた形で見るために使用されます。

成果を生み出すエネルギー効率ソリューションを提供

オラクルと協力して、顧客とのエンゲージメントを高め、必要なタスクの完了を推奨し、より優れたカスタマー・エクスペリエンスの実現を支援しましょう。その結果、エネルギー使用量を削減し、顧客請求を下げ、送電網の信頼性、サステナビリティ、安全性をサポートすることができます。

エキスパートによる詳細情報