Oracle Banking Branch Cloud Service

Funzionalità complete

Favorisci un'amministrazione efficiente delle filiali, semplifica le operations di cassa e vault e migliora la gestione delle richieste di assistenza e le interazioni con i clienti con funzioni complete di cassa per transazioni, gestione degli strumenti e richieste di assistenza clienti, ma anche ampie funzionalità di customer service, conti e prestiti durante i cicli di vita dei prodotti e dei clienti.

User experience intuitive

Accedi a utili insight aziendali in tempo reale e ai dati dei clienti basati sui ruoli tramite dashboard dinamiche e facilmente configurabili. Migliora la velocità e la qualità del servizio con pulsanti di accesso rapido e collegamenti per attività frequenti e strumenti configurabili per la pianificazione, il monitoraggio e l'esecuzione delle attività.

Schermi e dashboard basati sugli utenti

Personalizza le funzionalità per utenti tipo del banking, tra cui cassieri, manager delle relazioni, manager delle filiali e rappresentanti del customer service. Ottimizza l'interfaccia utente per le attività e le responsabilità di ogni utente tipo con strumenti, dati e flussi di lavoro pertinenti. Utilizza widget configurabili per visualizzare dati pertinenti in tempo reale, come avvisi dei clienti, stati delle transazioni e approvazioni in sospeso.

Gestione efficiente delle attività

Aumenta la velocità e la qualità del servizio con l'allocazione delle attività basata sui ruoli, code configurabili per l'assegnazione delle priorità e distribuzione automatizzata per un uso ottimale delle risorse. Completa in modo accurato attività complesse con l'aiuto di flussi di lavoro guidati e ottieni una visibilità migliorata con aggiornamenti in tempo reale e dashboard basate sugli utenti tipo. Aumenta ulteriormente l'efficienza utilizzando trigger automatizzati per gestire attività di routine e follow-up.

Assistenti intelligenti

Accelera attività, query ed esecuzione delle transazioni con assistenti intelligenti integrati, supportati dalla tecnologia AI di Oracle Digital Assistant. Accelera le attività e gestisci in modo efficiente le richieste dei clienti utilizzando funzionalità in linguaggio naturale. Ottieni supporto specifico per i ruoli tramite l'integrazione dell'assistente con dashboard basate sugli utenti tipo. Fornisci chatbot per abilitare il self-service dei clienti per le richieste di routine.

Automazione intelligente

Automatizza processi e attività con funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale integrate. Gestisci le attività di routine utilizzando trigger di task automatizzati. Utilizza l'autopopolazione per accelerare il completamento dei moduli e l'automazione del flusso di lavoro per navigare processi complessi.

Machine learning

Sfrutta le previsioni e l'automazione basate sul machine learning per migliorare l'efficienza, personalizzare le interazioni con i clienti e ottimizzare le operations delle filiali, in particolare all'interno della gestione delle attività e dei flussi di lavoro basati sugli utenti tipo.

Customer 360

Sfrutta visuali complete e a 360 gradi che offrono una visibilità olistica in tempo reale sulle informazioni dei clienti, come i dettagli degli account, le cronologie delle transazioni, le relazioni con i nuclei familiari, le preferenze e gli insight comportamentali, per ridimensionare in modo efficiente il coinvolgimento e offrire customer experience personalizzate e conformi.

Visualizzazioni avanzate

Utilizza insight avanzati, come le visualizzazioni e i saldi dei nuclei familiari, e avvisi utili per ampliare e approfondire le relazioni con i clienti con offerte e servizi personalizzati. Sfrutta visualizzazioni in tempo reale e su misura per ruoli come cassieri, manager delle relazioni e manager delle filiali per personalizzare le interazioni con i clienti e accelerare e semplificare la gestione dei servizi.

Insight rapidi

Ottieni accesso immediato ai dati dei clienti, ai dettagli degli account e alle cronologie delle transazioni utilizzando funzionalità di query rapide per eseguire query in linguaggio naturale o strutturate. Accedi a insight in tempo reale tramite dashboard che mostrano metriche come i volumi delle transazioni e gli stati dei task e forniscono visuali avanzate (ad esempio, grafici e avvisi) su misura per ruoli specifici. Accedi rapidamente alle transazioni utilizzando l'automazione.