Oracle AI for CX | Applicazioni Oracle Fusion Cloud Customer Experience

Esplora le funzionalità AI per la Customer Experience

Trasforma la tua base installata in un motore di crescita continua con gli agenti AI

Chiedi AI team degli agenti AI di identificare opportunità di espansione, dare la priorità agli account in base al potenziale e alla disponibilità dei ricavi e coordinare le azioni di marketing e vendita per favorire una crescita prevedibile di cross-selling e up-selling.

Scopri quali clienti sono pronti a coinvolgere e convertire con l'intelligenza artificiale predittiva

Utilizza il machine learning per identificare lead e account ad alta densità, migliorando l'allineamento tra marketing e vendite e aumentando i tassi di conversione.

Promuovi la migliore azione successiva con suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale

Offri azioni, contenuti e offerte migliori e personalizzate in base a segnali in tempo reale per aumentare il coinvolgimento, la pipeline e i ricavi.

Crea campagne ad alte prestazioni più velocemente con l'AI generativa

Genera rapidamente SMS, e-mail e contenuti delle pagine di destinazione per offrire esperienze più pertinenti e personalizzate su larga scala e migliorare le prestazioni delle campagne.

Ottimizza il coinvolgimento con tempistiche e contenuti basati sull'intelligenza artificiale

Massimizza i tassi di apertura e le risposte con consigli personalizzati per le linee dell'oggetto, i messaggi e gli orari di invio migliori per ogni individuo.

Previeni l'affaticamento e proteggi il coinvolgimento dei clienti con insight AI

Monitora lo stato dei contatti e i modelli di coinvolgimento per regolare frequenza, messaggistica e targetizzazione, riducendo il tasso di abbandono e migliorando il valore a lungo termine dei clienti.

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Anticipa la tua pipeline e il tuo numero con gli agenti AI

Fai in modo che i team degli agenti AI monitorino continuamente account e opportunità, evidenziino rischi e rialzi dei ricavi e suggeriscano le migliori azioni successive per aiutare i leader delle vendite a migliorare l'accuratezza delle previsioni e ad agire più rapidamente.

Concentrati sulle trattative che hanno maggiori probabilità di chiudere con l'AI predittiva

Utilizza il machine learning per identificare lead e opportunità ad alta probabilità e, al contempo, attirare l'attenzione sulle trattative a rischio o che necessitano di intervento.

Dai la priorità all'attività giusta utilizzando segnali di coinvolgimento in tempo reale

Sfrutta l'analisi dell'intelligenza artificiale delle attività dei clienti e degli account per identificare le parti più coinvolte, consentendo AI rappresentanti di personalizzare la comunicazione e di concentrarsi su ciò che conta di più.

Intraprendi la migliore azione successiva con la vendita guidata dall'intelligenza artificiale

Aiuta a far progredire le opportunità e ad aumentare i tassi di vincita con suggerimenti generati dall'intelligenza artificiale per chi coinvolgere, cosa vendere e quali account targettizzare.

Ottimizza i prezzi con suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale

Bilancia velocità, ricavi e margini delle trattative con linee guida intelligenti su prezzi e sconti in base al contesto della trattativa e alla probabilità di chiusura.

Rafforza ogni accordo con le storie di successo generate dall'AI

Crea automaticamente storie di successo personalizzate che evidenziano punti di valore e di prova per aiutare i rappresentanti a creare fiducia e chiudere in modo più efficace.

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Risolvi i problemi dei clienti più velocemente con gli agenti AI

Fai in modo che i team degli agenti AI gestiscano richieste comuni, guidino i clienti attraverso risoluzioni e aiutino i team di assistenza a ridurre i tempi di risposta, migliorare la coerenza e ridurre i costi di servizio.

Rispondi alle richieste di assistenza con velocità e precisione utilizzando l'intelligenza artificiale generativa

Genera automaticamente risposte contestuali e di alta qualità alle richieste dei clienti, aiutando i team di assistenza a migliorare la produttività e ad accelerare i tempi di risoluzione.

Instrada e assegna priorità alle richieste in modo intelligente con l'AI

Classifica, instrada e collega automaticamente le richieste di servizio in base al tipo di problema, alla severità e al contesto per garantire che le risorse giuste vengano coinvolte rapidamente.

Ottieni un contesto immediato con riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale

Genera riepiloghi concisi delle interazioni con i servizi e delle case history in modo che gli agenti possano comprendere rapidamente i problemi e intervenire, soprattutto in casi complessi o con tempi di esecuzione lunghi.

Ottimizza le operazioni di field service con l'intelligenza artificiale predittiva

Utilizza il machine learning per migliorare la pianificazione, l'instradamento e l'allocazione delle risorse, aiutando i team a completare più lavori al giorno e a massimizzare l'efficienza complessiva.

Guida i tecnici con suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale

Fai emergere le migliori azioni e i piani di lavoro direttamente ai tecnici sul campo per migliorare la produttività e consentire un'auto-pianificazione più efficace.

Crea e mantieni le conoscenze su larga scala con l'AI generativa

Genera e ottimizza automaticamente gli articoli knowledge base per migliorare la velocità di risoluzione, la coerenza e la customer experience.

Crea flussi di lavoro di assistenza guidati con la creazione assistita dall'intelligenza artificiale

Crea rapidamente colloqui e flussi diagnostici dinamici basati su regole che aiutano agenti e clienti a risolvere i problemi in modo più rapido e accurato.

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Elenco delle funzionalità AI integrate in Oracle CX

Le organizzazioni possono adottare rapidamente e facilmente le funzionalità AI più recenti per migliorare la produttività e il processo decisionale, automatizzare alcune attività complesse e processi aziendali end-to-end e ridurre i costi. A seguire potrai scoprire le funzionalità AI per funzione aziendale.

Nota: le funzioni di intelligenza artificiale generativa sono contrassegnate da *, gli agenti AI sono contrassegnati da **, mentre le Fusion Agentic Applications sono contrassegnate da ***.

Vendite
Customer service
Marketing

Aiuta i team di vendita a identificare e indirizzarsi verso i lead con le più alte probabilità di successo, promuovendo l'accelerazione delle trattative e migliorando i tassi di conversione delle vendite. Oracle AI for Oracle Sales può offrire al tuo team di vendita un'automazione in-the-moment basata sull'AI.

Area funzionale	Casi d'uso	Vantaggi per il business
Account intelligence ed engagement	Cross-Sell Program Workspace***	Identifica le opportunità di espansione in tutta la base installata, assegna loro priorità in base ai ricavi e alla disponibilità delle vendite e orchestra azioni di marketing e vendita coordinate.
Account intelligence ed engagement	Agente consulente sottoscrizione**	Identifica potenziali problemi e fornisce indicazioni sull'impatto degli adeguamenti, aiutando i team degli account a gestire in modo proattivo il valore del cliente durante tutto il ciclo di vita.
Account intelligence ed engagement	Agente generazione sintetico piano account**	Crea una panoramica dell'account pronta per la condivisione, obiettivi e strategie, opportunità, attività e contatti chiave.
Account intelligence ed engagement	Agenti Sales Intelligence e Account/Product Advisor**	Sfrutta la retrieval-augmented generation (RAG) e i modelli predittivi per fornire consigli in tempo reale, insight basati su documenti, analisi SWOT e linee guida basate sui dati su account, contatti e prodotti, il tutto integrato nel flusso di lavoro delle vendite.
Account intelligence ed engagement	Account Advisor**	Fornisce insight sugli account riepilogando i dati degli account, i contatti chiave, i dati delle sottoscrizioni, le fatture e qualsiasi report di ricerca sugli account o documento di divulgazione finanziaria allegato all'account.
Account intelligence ed engagement	Deduplicazione degli account	Rileva gli account duplicati per garantire l'accuratezza del database e, al contempo, consentire una personalizzazione per previsioni migliori.
Account intelligence ed engagement	Guida all'engagment dell'account**	Automatizza la pianificazione e la ricerca degli account riepilogando insight chiave in varie funzioni aziendali. Aiuta i team di vendita a identificare le opportunità di up-selling e rinnovo, a scoprire gli stakeholder chiave e a generare panoramiche sulle attività di vendita, consentendo ai rappresentanti di concentrarsi sulla creazione di relazioni e sulla crescita dei ricavi.
Account intelligence ed engagement	Livello di engagement dell'account	Misura il coinvolgimento di un cliente in base all'attività dell'affare, alle interazioni e agli sforzi del team di vendita.
Account intelligence ed engagement	Agenti Sales Intelligence e Account/Product Advisor**	Sfrutta la retrieval-augmented generation (RAG) e i modelli predittivi per fornire consigli in tempo reale, insight basati su documenti e linee guida basate sui dati su account, contatti e prodotti, il tutto integrato nel flusso di lavoro delle vendite.
Account intelligence ed engagement	Suggerimenti account simili	Trova aziende con caratteristiche simili (ad es., settore, dimensioni, location) al fine di identificare nuovi clienti potenziali.
Account intelligence ed engagement	Summarization assistant for account, activity, leads, and opportunities*	Offre una visione completa ed end-to-end di un account, inclusi i dettagli chiave sia dei sistemi di front-office che di back-office. Consente ai team di vendita di valutare rapidamente lo stato degli account nell'ambito del ciclo di vita del cliente, confermando di avere il contesto giusto per ogni interazione. Disponibile direttamente in Oracle Fusion Sales e Microsoft Outlook tramite un plugin per un accesso immediato.
Gestione di lead e opportunità	Livello di engagement del contatto	Aiuta i rappresentanti commerciali a valutare i livelli di engagement per determinare il momento e l'approccio giusti per la sensibilizzazione.
Gestione di lead e opportunità	Convalida e suggerimenti sui contatti dei lead	Suggerisce nuovi contatti in base a trattative riuscite in passato e al livello di interazione con il team di vendita.
Gestione di lead e opportunità	Convalida e suggerimenti per i contatti delle opportunità	Identifica i contatti comunemente aggiunti in opportunità simili, semplificando la ricerca dei giusti stakeholder.
Gestione di lead e opportunità	Punteggio delle opportunità e azioni consigliate	Prevede la probabilità di chiudere un affare e fornisce insight utili per migliorare i tassi di successo.
Gestione di lead e opportunità	Punteggio dei lead predittivo	Progettato per evidenziare i lead e le opportunità più promettenti mentre segnala le offerte che potrebbero richiedere maggiore attenzione.
Gestione di lead e opportunità	Modelli di sales intelligence e ottimizzazione dell'engagement	Identifica i lead più coinvolti e le opportunità, consentendo ai team di vendita di personalizzare la sensibilizzazione per ottenere risultati migliori.
Ottimizzazione dei prodotti e dei prezzi	Suggerimenti sui prodotti generati dall'AI*	Utilizza l'AI per consigliare in automatico prodotti di upselling e cross-selling in base a modelli di acquisto storici e articoli che vengono spesso acquistati insieme.
Ottimizzazione dei prodotti e dei prezzi	Ottimizzazione dei prezzi e degli sconti	Consiglia sconti basati su modelli di probabilità di acquisto, riducendo gli sforzi manuali di determinazione dei prezzi e accelerando la generazione dei preventivi.
Guida alle vendite e alle previsioni	Sales Command Center***	Aiuta i leader delle vendite a gestire il proprio territorio monitorando continuamente ciò che sta accadendo tra gli account, evidenziando cambiamenti o rischi chiave e consiglia passaggi successivi pratici per ogni account e opportunità.
Guida alle vendite e alle previsioni	Agente approfondimenti**	Fornisce spiegazioni descrittive per l'analisi grafica, suggerisce domande di follow-up pertinenti e risponde alle domande degli utenti.
Guida alle vendite e alle previsioni	Gestione della retribuzione degli incentivi*	Utilizza i processi AI per implementare piani di retribuzione complessi e sfrutta la GenAI per automatizzare le risposte alle domande e alle controversie dei beneficiari e per risolvere i problemi di accredito.
Guida alle vendite e alle previsioni	Crea tabelle tassi incentivi*	Gli amministratori dei piani di retribuzione incentivi possono creare tabelle dei tassi per il calcolo delle basi provvigionali, copiando e incollando da fogli di calcolo o inserendo la descrizione dei requisiti nel testo.
Guida alle vendite e alle previsioni	Incentive Payee Advisor**	Fornisce ai venditori risposte in tempo reale sui piani di retribuzione degli incentivi e sulle modifiche alle policy.
Guida alle vendite e alle previsioni	Genera un riepilogo delle previsioni con AI*	Fornisce un riepilogo generato dall'AI delle prestazioni previsionali su richiesta, evidenziando i principali indicatori e verificando se il team sta rispettando gli obiettivi prefissati.
Guida alle vendite e alle previsioni	Incentive Compensation Plan Advisor**	Aiuta a tradurre piani di retribuzione complessi in un linguaggio chiaro e di facile comprensione. Aiuta i rappresentanti commerciali a comprendere il potenziale di guadagno, allinea i team agli obiettivi aziendali e aiuta a mantenere alta la motivazione comunicando in modo efficace le strategie di retribuzione.
Guida alle vendite e alle previsioni	Guida opportunity-to-quote**	Può velocizzare la creazione di preventivi con insight basati sull'AI, generazione automatizzata dei documenti e panoramiche degli account in tempo reale per far sì che le offerte continuino a muoversi senza problemi.
Guida alle vendite e alle previsioni	Framework di previsione machine learning (BYOM)	Consente la creazione di modelli AI per generare previsioni di vendita personalizzate in base alle esigenze aziendali.
Produttività e automazione delle vendite	Contract Compliance Workspace***	Fornisce una supervisione end-to-end in tutto il portafoglio di contratti aziendali per aiutare a identificare, assegnare priorità e gestire i rischi analizzando semanticamente sia gli accordi esistenti che i contratti in fase di negoziazione.
Produttività e automazione delle vendite	Assistente amministrativo CPQ**	Aiuta a ridurre le attività di implementazione e manutenzione fornendo linee guida basate sui documenti di prodotto e sulla configurazione dell'ambiente del cliente.
Produttività e automazione delle vendite	Agente consulente preventivo**	Aiuta a produrre preventivi accurati e conformi fornendo risposte su regole e criteri relativi a prezzi, configurazione e approvazione durante il processo di creazione dei preventivi.
Produttività e automazione delle vendite	Assistente di riepilogo per account, attività, interazioni con i contatti, lead e opportunità*	Può fornire riepiloghi sintetici delle attività e delle interazioni degli account, semplificando l'invio di informazioni.
Produttività e automazione delle vendite	Registrazione attività di vendita e creazione di azioni di follow-up	Aumenta la produttività dei venditori sostituendo l'inserimento manuale dei follow-up delle vendite con flussi guidati dall'intelligenza artificiale che registrano le attività di vendita e le azioni di follow-up.
Produttività e automazione delle vendite	Assistente riscrittura per preventivi*	Aiuta a migliorare la produttività e la qualità della comunicazione degli utenti integrando funzionalità di riscrittura contestuali in editor di testo o campi di input esistenti per perfezionare rapidamente i contenuti per chiarezza, tono, grammatica e impatto.
Produttività e automazione delle vendite	Express Reports Agent**	Consente agli utenti di ottenere report completi e pronti all'uso che combinano elementi visivi e tabelle con prompt semplici, ad esempio "Mostra opportunità chiuse per fase per il secondo trimestre."
Produttività e automazione delle vendite	Sales Analyzer*	Consente agli utenti di ottenere grafici e visualizzazioni ponendo domande in linguaggio semplice all'interno del dashboard Vendite.
Produttività e automazione delle vendite	Lead Advisor Agent**	Evidenzia le interazioni perse, riassume il comportamento dei lead e consiglia le azioni successive migliori attraverso un'interfaccia conversazionale, consentendo così ai venditori di agire in modo rapido e sicuro.
Produttività e automazione delle vendite	Genera riepiloghi ed e-mail di account su app mobile*	Consente ai funzionari commerciali di generare riepiloghi personalizzati degli account e di comporre e-mail contestuali utilizzando i dati CRM di account, contatti, opportunità o lead sui propri dispositivi mobili.
Produttività e automazione delle vendite	Generazione descrizione account*	Utilizza l'AI generativa per riepilogare le informazioni aziendali chiave da documenti come report sugli utili e 10-K, consentendo ai rappresentanti di accedere a profili di account concisi direttamente all'interno del CRM.
Produttività e automazione delle vendite	Content assistant for appointment agendas*	Genera automaticamente le agende delle riunioni dalle e-mail, facendo risparmiare tempo e garantendo che ogni riunione sia strutturata e produttiva.
Produttività e automazione delle vendite	Content assistant for email*	Può accelerare la comunicazione con i clienti redigendo risposte basate sull'AI, aiutando i team di vendita a rispondere in modo più rapido ed efficace.
Produttività e automazione delle vendite	Content assistant for incentive plans*	Utilizza l'AI generativa per aiutare gli amministratori delle retribuzioni a creare rapidamente documenti chiari e professionali per i piani di incentivi. Con semplici prompt, possono generare, riscrivere, riepilogare e modificare i termini e le condizioni direttamente all'interno dello strumento di creazione dei piani, risparmiando potenzialmente tempo e migliorando la chiarezza.
Produttività e automazione delle vendite	Content assistant for meeting notes*	Riepiloga automaticamente le riunioni e genera azioni pendenti in modo che i team possano concentrarsi sulla vendita anziché sul prendere appunti.
Produttività e automazione delle vendite	Content assistant for opportunity win stories*	Progettato per generare automaticamente storie di successo coinvolgenti da condividere con clienti potenziali e team interni.
Produttività e automazione delle vendite	Content assistant for sales call guide authoring and summarization*	Utilizza l'AI generativa per creare rapidamente guide alle chiamate di vendita strutturate e di alta qualità con linguaggio ottimizzato e logica di diramazione, aiutando i rappresentanti a coinvolgere i clienti in modo più efficace.
Produttività e automazione delle vendite	Quote Assist Agent**	Fornisce un assistente AI contestuale all'interno dell'interfaccia utente di presentazione dei preventivi per risolvere gli errori, rispondere alle domande e offrire indicazioni sui preventivi utilizzando la RAG e le imminenti integrazioni API/e-mail.
Produttività e automazione delle vendite	Summarization assistant for account, activity, leads, and opportunities*	Può fornire riepiloghi sintetici delle attività e delle interazioni degli account, semplificando l'invio di informazioni.

Migliora l'efficienza e la personalizzazione dei servizi con il supporto basato sull'intelligenza artificiale su più canali, ottimizzando al contempo la produttività e la soddisfazione dei clienti.

Area funzionale	Casi d'uso	Vantaggi per il business
Assistenza e produttività degli agenti	Analisi del sentiment del flusso di lavoro dei servizi	Fornisce un punteggio di conversazione per indicare se le interazioni di un rappresentante del servizio clienti sono positive, neutrali o negative.
Assistenza e produttività degli agenti	Assistenza chat per gli agenti*	Mostra suggerimenti in tempo reale per gli agenti di chat Web tramite l'AI generativa e presenta risposte consigliate o articoli di knowledge man mano che la chat procede.
Assistenza e produttività degli agenti	Riepilogo della chat*	Progettato per creare in automatico riepiloghi sintetici delle conversazioni in chat dal vivo utilizzando l'AI generativa. I riepiloghi vengono generati in tempo reale e vengono visualizzati durante i trasferimenti tra agenti o alla chiusura della sessione.
Assistenza e produttività degli agenti	Content assistant for interview authoring*	Possono essere usati per automatizzare la creazione e l'implementazione delle domande di diramazione delle interviste, guidando clienti e agenti verso la decisione giusta più rapidamente. Riduce la necessità di una configurazione manuale delle regole.
Assistenza e produttività degli agenti	Riepilogo delle chiamate all'assistenza*	Progettato per creare in automatico un riepilogo delle chiamate dopo un'intervista a Oracle Fusion Cloud Service tramite l'AI generativa. Può acquisire i dettagli chiave condivisi durante l'interazione e generare una bozza sintetica direttamente nell'interfaccia utente.
Ottimizzazione del field service	Consigli di lavoro nelle vicinanze	Valuta il carico di lavoro, la posizione e la disponibilità di un tecnico per suggerire lavori nelle vicinanze che possono essere completati senza interrompere la pianificazione esistente.
Ottimizzazione del field service	Programmazione predittiva e routing	Applica l'AI predittiva e il machine learning per ottimizzare la pianificazione dell'assistenza in loco. Automatizza le decisioni in tempo reale nelle operazioni sul campo aggiornando le assegnazioni dei lavori al fine di raggiungere gli obiettivi del servizio, ridurre le violazioni degli SLA ed evitare conflitti di pianificazione. Può anche consigliare il miglior tecnico in base a fattori come tempo di viaggio, disponibilità, competenze e durata del lavoro.
Ottimizzazione del field service	Risposte alle domande per le risorse sul campo*	Utilizza l'AI generativa per analizzare le query degli utenti e individuare risposte pertinenti dalla knowledge base, consentendo la generazione automatica di una risposta concisa che risponda alla domanda dell'utente. Può anche fornire link agli articoli di knowledge di supporto per un'esplorazione più approfondita.
Ottimizzazione del field service	Assistente all'assegnazione intelligente	Ottimizza la pianificazione delle attività di assistenza manuale prevedendo e consigliando la risorsa sul campo da assegnare a un'attività. Consiglia un tecnico in base al tempo di viaggio, alla disponibilità, alle competenze e alla durata del lavoro.
Ottimizzazione del field service	Work Order Agent**	Progettato per generare automaticamente bozze di ordini di lavoro con attributi precompilati come titolo, note e dettagli di contatto al fine di migliorare la velocità e l'intelligence delle operazioni di assistenza in loco.
Gestione della conoscenza	Generazione di risposte basate sulla conoscenza*	Genera le risposte in base al repository di conoscenze o al modello di linguaggio di grandi dimensioni AI quando l'azienda non dispone del contenuto.
Gestione della conoscenza	Risposte ai servizi generate dall'AI*	Può redigere risposte dettagliate alle richieste di assistenza in pochi secondi utilizzando l'AI generativa. Può estrarre articoli da documentazioni esistenti per creare un messaggio personalizzato.
Gestione della conoscenza	Content assistant for knowledge authoring*	Progettato per redigere articoli di knowledge da richieste di assistenza risolte o documenti esterni tramite l'AI generativa. Può generare in automatico una bozza all'interno del flusso di redazione standard, inclusi tag prodotto, gruppi di utenti e opzioni di pubblicazione.
Gestione della conoscenza	Risposte istantanee nella ricerca*	Analizza le query degli utenti e individua le risposte pertinenti ricavate dalla knowledge base tramite l'AI generativa. Consente la generazione automatica di una risposta concisa che risponde direttamente alla domanda dell'utente.
Gestione della conoscenza	Knowledge Insights Agent**	Progettato per creare un indice ibrido che si estende agli oggetti di servizio e ai contenuti di knowledge esterni, aiutando a scoprire insight approfonditi sulle relazioni, identificare i trend emergenti e rilevare e risolvere informazioni duplicate o contrastanti.
Gestione della conoscenza	Knowledge search assistant*	Può fornire risposte concise e dirette all'interno dei risultati di ricerca della knowledge tramite l'AI generativa.
Richiesta di servizio e gestione dei casi	Agente sintetico RS**	Riepiloga una richiesta di servizio (SR) e i relativi messaggi, aiuta a migliorare la qualità e standardizza la comunicazione tra i team.
Richiesta di servizio e gestione dei casi	Self-Service Chat Agent**	Può essere implementato per gestire le richieste dei clienti tramite risposte personalizzate ed eseguire transazioni tra sistemi. Può verificare l'identità, recuperare i dati e guidare i clienti attraverso la risoluzione con un intervento umano minimo.
Richiesta di servizio e gestione dei casi	Notification Agent**	Invia un'e-mail o una notifica sonora ogni volta che una richiesta di assistenza (SR) richiede l'attenzione del proprietario, offrendo così un modo semplice per avvisare gli utenti finali.
Richiesta di servizio e gestione dei casi	Work Order Agent**	Esegue in automatico la bozza degli ordini di lavoro con attributi precompilati basati su richieste di assistenza simili, presenta le bozze degli ordini di lavoro ai rappresentanti dell'assistenza clienti per la revisione e tiene traccia dello stato degli ordini di lavoro durante tutto il ciclo di vita.
Richiesta di servizio e gestione dei casi	Self-Service Question-Answer Agent**	Utilizza l'AI generativa per analizzare le query degli utenti e individuare risposte pertinenti dalla knowledge base, consentendo la generazione automatica di una risposta concisa che risolve la domanda dell'utente e fornisce collegamenti agli articoli di supporto.
Richiesta di servizio e gestione dei casi	Service Request Creation Agent**	Utilizza l'AI per trasformare con facilità le conversazioni dei clienti nelle chat, le trascrizioni delle chiamate telefoniche e le e-mail in richieste di assistenza utilizzabili acquisendo i dettagli chiave e analizzando i documenti allegati in tempo reale.
Richiesta di servizio e gestione dei casi	Agente addetto alla risoluzione delle richieste di assistenza**	Analizza le richieste di servizio in entrata e genera soluzioni suggerite basate su asset predefiniti tramite l'AI generativa. Presenta i passaggi come un piano di risoluzione strutturato.
Richiesta di servizio e gestione dei casi	Riepilogo delle richieste di assistenza*	Può redigere in automatico riepiloghi concisi dei dettagli delle richieste di assistenza direttamente all'interno dell'interfaccia utente di Oracle Service Center tramite l'AI generativa.
Richiesta di servizio e gestione dei casi	Service Request Triage Agent**	Utilizza l'AI generativa per analizzare e classificare le richieste di assistenza in entrata in base al prodotto, alla tassonomia del servizio e alla qualità del contenuto. L'agente è progettato per valutare se una richiesta include dettagli sufficienti e può richiedere all'utente ulteriori informazioni, se necessario.
Richiesta di servizio e gestione dei casi	Abbinamento intelligente delle richieste di assistenza	Identifica e collega richieste precedenti simili, consentendo così agli agenti di applicare rapidamente soluzioni collaudate.

Unifica dati dei clienti provenienti da più fonti e crea una visualizzazione in tempo reale di ogni cliente. Gli esperti di marketing possono sfruttare insight basati sui dati e intelligenza artificiale per coinvolgere, convertire e coltivare relazioni per aumentare il valore.

Area funzionale	Casi d'uso	Vantaggi per il business
Attribuzione e strategia di canale	Attribuzione dei ricavi della campagna	Analizza i punti di contatto dei clienti per aiutare i team ad attribuire i ricavi a campagne e canali.
Attribuzione e strategia di canale	Sistema di suggerimento della campagna	Consiglia strategie efficaci in termini di campagne per ogni segmento di pubblico in base ai dati passati su prestazioni ed engagement.
Attribuzione e strategia di canale	Sistema di suggerimento del canale	Identifica canali di marketing efficaci per coinvolgere il pubblico target.
Ottimizzazione delle campagne	Agente per l'ottimizzazione delle campagne**	Utilizza l'AI per stabilire l'azione, l'offerta o la tempistica successiva migliore per massimizzare l'engagement e la conversione.
Ottimizzazione delle campagne	Agente di pianificazione delle campagne**	Sfrutta i modelli di propensione all'AI e l'analisi del lifetime value per ottimizzare la targetizzazione e la pianificazione delle campagne.
Ottimizzazione delle campagne	Analisi dell'affaticamento	Valuta l'affaticamento da messaggi in base ai pattern di engagement, al fine di ottimizzare la frequenza di invio.
Ottimizzazione delle campagne	Selettore audience intelligente	Progettato per identificare i contatti più adatti per i programmi in corso utilizzando modelli predittivi.
Ottimizzazione delle campagne	Switch intelligente del programma	Suggerisce la campagna migliore, il canale e le tempistiche per ogni cliente al fine di aumentare l'engagement.
Ottimizzazione delle campagne	Simulazione del programma	Simula le prestazioni e il flusso della campagna prima del lancio per identificare i miglioramenti.
Ottimizzazione delle campagne	Ottimizzazione dell'ora di invio	Determina i tempi di consegna ottimali per ogni contatto per migliorare l'engagement.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti	Copia agente compilatore**	Genera una copia in-brand e specifica del canale per e-mail, righe oggetto o messaggi SMS personalizzati in base al pubblico, aiutando i team a personalizzare le campagne su larga scala.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti	Content assistant for email authoring*	Crea una copia delle e-mail sul brand in linea con il tono e gli obiettivi della campagna.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti	Affina e adatta i contenuti di marketing*	Gli utenti possono istantaneamente ridurre, allungare o sintetizzare in punti il testo, nonché generare riepiloghi concisi del contenuto per modulare gli output in base alle loro esigenze specifiche.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti	Content assistant for landing page authoring*	Genera un testo coerente della landing page allineato alla campagna.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti	Content assistant for shared component authoring*	Genera o riscrive il codice HTML per i componenti della campagna condivisa.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti	Content assistant for SMS*	I messaggi SMS concisi e di impatto sono allineati al tono e agli obiettivi della campagna.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti	Ottimizzazione della riga dell'oggetto e del titolo push	Valuta i titoli in base alle prestazioni previste dai dati passati.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti	Content assistant for subject line authoring*	Genera più opzioni di riga oggetto in base al tono, al contesto e alla voce del brand della campagna.
Customer intelligence e insight predittivi	Punteggio dei lead dell'account	Prevede quali account B2B hanno maggiori probabilità di essere convertiti, aiutando a ottimizzare gli sforzi del marketing basato sugli account.
Customer intelligence e insight predittivi	Propensione all'abbandono	Identifica i clienti a rischio di abbandono affinché gli esperti di marketing possano prendere misure per fidelizzarli.
Customer intelligence e insight predittivi	Punteggio e analisi CLV	Calcola il customer lifetime value (CLV) previsto per creare strategie di targetizzazione e fidelizzazione mirate.
Customer intelligence e insight predittivi	Punteggio dei lead dei contatti	Prevede la probabilità di conversione dei singoli lead per migliorare il volume e la velocità dei lead.
Customer intelligence e insight predittivi	Propensione all'engagement	Prevede la probabilità che un cliente interagisca con una campagna, migliorando la targettizzazione.
Customer intelligence e insight predittivi	Identificazione dell'opportunità	Valuta le opportunità di vendita in base all'engagement del marketing, migliorando l'allineamento tra vendite e marketing.
Customer intelligence e insight predittivi	Customer lifetime value predittivo	Identifica i clienti di alto valore e quelli a rischio di abbandono, consentendo una tergetizzazione più intelligente e un'allocazione del budget.
Customer intelligence e insight predittivi	Punteggio RFM (Recency, Frequency and Monetary)	Segmenta i clienti in base allo storico degli acquisti per migliorare l'engagement e la fidelizzazione.
Customer intelligence e insight predittivi	Propensione al riacquisto	Prevede quali clienti potrebbero riordinare i prodotti per un engagement multicanale più mirato.
Customer intelligence e insight predittivi	Intelligence dell'account	Calcola un punteggio di engagement dell'account per dare priorità alla visibilità e alla targetizzazione.
Personalizzazione e prossime azioni migliori	Prossima migliore azione	Consiglia il passo successivo più pertinente per favorire le conversioni dei clienti.
Personalizzazione e prossime azioni migliori	Prossima migliore offerta	Utilizza la cronologia degli acquisti per prevedere il prezzo migliore che i clienti sono disposti a pagare, massimizzando i ricavi.
Personalizzazione e prossime azioni migliori	Prossima migliore promozione	Utilizza la cronologia degli acquisti dei clienti per prevedere il prezzo che sono disposti a pagare, consentendo prezzi personalizzati che aumentano i tassi di conversione e il valore medio dell'ordine.
Personalizzazione e prossime azioni migliori	Consigli su prodotti e contenuti	Utilizza l'AI per personalizzare i contenuti e i suggerimenti sui prodotti con l'obiettivo di aumentare l'engagement.
Personalizzazione e prossime azioni migliori	Propensione al prodotto	Prevede quali clienti hanno maggiori probabilità di acquistare un prodotto, consentendo una spesa di marketing più intelligente.
Personalizzazione e prossime azioni migliori	Previsioni in tempo reale	Prevede velocemente il comportamento dei clienti, consentendo agli esperti di marketing di prendere misure immediate.

Oracle AI per la Customer Experience (CX)