Oracle Banking Branch Cloud Service

Fonctionnalités complètes

Gérez efficacement vos succursales, rationalisez les opérations de caisse et de coffre, et améliorez la gestion des demandes de service et les interactions avec les clients grâce à des fonctions complètes de guichet pour les transactions, la gestion des instruments et les demandes de service client, ainsi qu'à des fonctionnalités étendues de service client, de compte et de prêt tout au long du cycle de vie des produits et des clients.

Expériences utilisateur intuitives

Accédez à des informations commerciales exploitables en temps réel et à des données clients basées sur les rôles à l'aide de tableaux de bord dynamiques et facilement configurables. Améliorez la vitesse et la qualité du service avec des boutons à accès rapide et des raccourcis pour les tâches fréquentes et des outils configurables pour la planification, le suivi et l'exécution des tâches.

Écrans et tableaux de bord pilotés par des personas

Fonctionnalités sur mesure pour des personas bancaires spécifiques, notamment des guichetiers, des responsables relationnels, des responsables de succursales et des représentants du service client. Optimisez l'interface utilisateur pour les tâches et les responsabilités de chaque persona à l'aide d'outils, de données et de workflows pertinents. Utilisez des widgets configurables pour afficher des données pertinentes en temps réel, telles que des alertes client, des statuts de transaction et des approbations en attente.

Gestion efficace des tâches

Augmentez la vitesse et la qualité du service grâce à l'allocation des tâches basée sur les rôles, aux files d'attente configurables pour la hiérarchisation et à la distribution automatisée pour une utilisation optimale des ressources. Effectuez avec précision des tâches complexes à l'aide de workflows guidés et obtenez une visibilité améliorée grâce à des mises à jour en temps réel et des tableaux de bord personnalisés. Améliorez davantage l'efficacité en utilisant des déclencheurs automatisés pour gérer les tâches de routine et les suivis.

Assistants intelligents

Accélérez les tâches, les requêtes et l'exécution des transactions avec des assistants intelligents intégrés, optimisés par la technologie d'IA d'Oracle Assistant numérique. Accélérez les tâches et gérez efficacement les demandes des clients à l'aide de fonctionnalités en langage naturel. Bénéficiez d'un support propre à chaque rôle grâce à l'intégration de l'assistant à des tableaux de bord personnalisés. Fournissez des chatbots pour permettre aux clients de répondre à leurs demandes de routine en libre-service.

Automatisation intelligente

Automatisez les processus et les tâches avec des fonctionnalités intégrées de traitement du langage naturel. Gérez les activités de routine à l'aide de déclencheurs de tâche automatisés. Tirez parti du remplissage automatique pour accélérer l'achèvement des formulaires et utilisez l'automatisation des workflows pour naviguer dans les processus complexes.

Machine learning

Tirez parti des prévisions et de l'automatisation basées sur le machine learning pour améliorer l'efficacité, personnaliser les interactions avec les clients et optimiser les opérations des succursales, en particulier dans la gestion des tâches et les workflows basés sur le persona.

Customer 360

Tirez parti de vues complètes à 360 degrés qui offrent une visibilité globale en temps réel sur les informations client, telles que les détails des comptes, l'historique des transactions, les relations avec les foyers, les préférences et les informations comportementales, pour faire évoluer efficacement l'engagement et offrir des expériences client personnalisées et conformes.

Vues améliorées

Utilisez des informations améliorées, telles que les vues et les soldes des ménages, et des alertes exploitables pour élargir et approfondir les relations avec les clients grâce à des offres et des services personnalisés. Tirez parti de vues en temps réel adaptées à des rôles tels que les guichetiers, les responsables des relations et les responsables de succursales pour personnaliser les interactions avec les clients et accélérer et rationaliser les services.

Informations rapides

Accédez instantanément aux données des clients, aux détails des comptes et à l'historique des transactions à l'aide de fonctions de requête rapide pour exécuter des requêtes en langage naturel ou structurées. Accédez à des informations en temps réel via des tableaux de bord qui affichent des mesures telles que les volumes de transactions et les statuts de tâche, et fournissent des vues améliorées (par exemple, des graphiques et des alertes) adaptées à des rôles spécifiques. Accédez rapidement aux transactions grâce à l'automatisation.