Oracle Banking Collections Cloud Service

Segmentación automatizada

Segmenta automáticamente a los prestatarios según factores de riesgo y su historial de morosidad, y asigna automáticamente las cuentas a los agentes para mejorar el enfoque en cuentas de alto riesgo, aumentar la eficiencia, priorizar esfuerzos de cobranza y optimizar la asignación de recursos.

Cobranzas personalizadas y especializadas

Configura fácilmente flujos de trabajo granulares para personalizar estrategias y tareas de cobranza. Define reglas para activar automáticamente acciones basadas en el comportamiento y los patrones de pago del prestatario. Crea planes de pago flexibles y estrategias de negociación. Obtén soporte para cobranzas especializadas como bancarrotas, embargos, gestión de dificultades y mitigación de pérdidas.

Resúmenes de casos integrados

Los resúmenes de casos centralizados proporcionan una vista completa de 360 grados de cada prestatario a través de todos los productos y etapas de morosidad. Empodera a los agentes de cobranza con acceso a información actualizada y precisa del prestatario, incluidos datos demográficos, historial financiero y detalles de préstamos.

Interacción con el cliente optimizada

Captura y realiza seguimiento de todas las interacciones con el cliente a través de múltiples canales. Facilita comunicaciones personalizadas mediante plantillas y automatiza actualizaciones de estado de cobranza y activadores de procesos según los resultados. Prioriza la interacción respetando las reglas de punto único de contacto y simplifica la gestión de métodos de notificación con resúmenes de tareas.

Creación de casos automatizada y asignación configurable

Crea automáticamente casos para cuentas morosas definiendo reglas basadas en criterios como días de atraso y saldo. Asigna automáticamente a los agentes de cobranza en función de su experiencia e interacciones anteriores a nivel de cliente o cuenta. Gestiona fácilmente agentes a través de grupos de usuarios y reasigna casos en bloque según sea necesario.

Panel de control del cobrador

Un tablero para cobradores empodera a agentes y supervisores para gestionar eficientemente las cobranzas con visibilidad en tiempo real e insights útiles. Incluye un resumen en tiempo real de sus cuentas morosas, montos vencidos y etapas de morosidad junto con una vista consolidada del portafolio. También proporciona listas priorizadas de tareas pendientes, como llamadas de seguimiento y recordatorios de pago.

Seguimiento de promesas de pago

Captura y realiza seguimiento de múltiples promesas, así como de la apropiación y el estado de los pagos recibidos contra dichas promesas para agilizar la conciliación. Marca automáticamente las cuentas con promesas incumplidas y envía alertas correspondientes a los cobradores. Gestiona fácilmente porcentajes de umbral y días de gracia para los montos prometidos, permitiendo flexibilidad y precisión en el seguimiento de los compromisos de pago.

Seguimiento y auditoría

Realiza fácilmente el seguimiento de los prestatarios a través de las etapas de morosidad y tipos de préstamos, permitiendo un monitoreo detallado del compromiso y los comportamientos de pago. El registro de actividades proporciona una auditoría completa de todas las acciones para una mayor transparencia y responsabilidad en las cobranzas. Captura cada paso, desde interacciones hasta activadores, para facilitar el cumplimiento de políticas y regulaciones.

Cálculo automatizado de comisiones, penalidades y cargos

Calcula automáticamente comisiones, penalidades y cargos basados en políticas y condiciones predefinidas. Adapta las reglas según el tipo de préstamo, la morosidad, el segmento de prestatario y las regulaciones regionales. Parámetros como tasas, estructuras, periodos de gracia y topes son fácilmente configurables para cobranzas personalizadas, y los ajustes automáticos se registran.

Una solución de clase empresarial

Proporciona una única plataforma para gestionar la morosidad en varios productos de crédito, eliminando la necesidad de múltiples sistemas. Funciones como el seguimiento de morosidad, el cálculo de cargos y los flujos de trabajo de interacción con el prestatario para todos los tipos de préstamos facilitan un proceso de cobranza estandarizado. Construido sobre una arquitectura de microservicios, la plataforma permite un despliegue modular y escalabilidad.

Alta configurabilidad

Aprovecha la alta configurabilidad mediante un motor de reglas y un marco de procesos para adaptarte a políticas y regulaciones específicas. Flujos de trabajo contextuales agilizan la gestión de escenarios complejos como acuerdos y exenciones. Las funciones de automatización incluyen transiciones de tareas y procesamiento por lotes para una ejecución masiva eficiente con validación.

Gestión integral de proveedores

Implementa una gestión robusta de proveedores para asignar, rastrear y supervisar eficazmente a agencias de cobranza externas y socios. Asigna cuentas a proveedores según criterios configurables como riesgo y ubicación para facilitar una gestión óptima.

Integración optimizada

Interfaces estándar agilizan la integración con múltiples procesadores de productos de crédito y productos centrales, y las API y los servicios web agilizan la integración con sistemas de terceros. Los procesos por lotes permiten una ingestión de datos más rápida y programada.